国网山东营销服务中心

全情全力应对高温保电“烤”验

　　□王倩 王亮
　　
　　“西门大街21号电压低，客户外租制氧机供老人吸氧，急需处理……”7月14日16时，国网山东营销服务中心客户服务调度大厅内，服务调度人员敏锐捕捉到这条紧急用电诉求，瞬间进入“战斗状态”——第一时间调度属地供电公司，争分夺秒核实客户应急用电需求。现场电话声此起彼伏，值班团队各司其职、高效联动，以优质服务做好电力保供。
　　入夏以来，齐鲁大地持续被“炙烤”，全省用电负荷连创新高。国网山东营销服务中心始终践行“人民电业为人民”企业宗旨，充分发挥省级供电服务调度“中枢”作用，升级应急值班备班工作机制，增加双倍值班人员，增强24小时待命力量。通过渠道服务诉求“靶向发力”，依托客户服务调度管控平台，对话务波动、故障报修工单、停电信息及紧急用电等“敏感信号”精准盯防。始终立足客户视角，坚持“特事特办、急事急办”，推动诉求“快响应、优处置”。针对特殊事项，指导属地供电公司做好报备和信息报送，以网格化服务缩短诉求传递链路，用主动服务缓解客户焦虑。
　　当前，迎峰度夏保电进入关键阶段。国网山东营销服务中心将以“保电有我、使命必达”的担当，扛牢电力保供责任关，以更快响应、更暖服务，为齐鲁大地筑牢供电“安全网”，让清凉电波持续守护万家灯火。