济南市历城区全福街道

以“高效办成一件事”为引领持续优化营商环境

　　□于宁宁 孙勐
　　
　　今年以来，济南市历城区全福街道（以下简称“全福街道”）将优化营商环境作为工作重点，明确将“高效办成一件事”作为提升政务服务和行政效能的核心理念，持续深化“放管服”改革，并推动线上线下服务的深度融合。通过一系列创新举措，有效提升了政务服务效率，增强了企业和群众的满意度，确保惠企政策真正落地，惠企服务深入人心，为区域经济发展注入了新的活力。
　　为了切实解决企业群众在办理业务时面临的困难，全福街道便民服务中心主动转变服务模式，由“坐等审批”向“上门服务”转变。针对全福五金机电商场等业户密集区域，中心工作人员深入一线，全面宣传惠企政策、审批流程等内容，现场解答企业疑问，实现了服务精准对接，赢得了业户的广泛赞誉。
　　在提升服务效能方面，全福街道便民服务中心积极梳理企业群众在办理担保贷款、创业补贴等业务时遇到的问题，将“政策下发”转变为“实地指导”。组建帮办代办团队，手把手、一对一指导业户通过手机App、微信小程序等服务平台了解政策、进行操作，帮助企业群众熟悉业务流程，掌握操作技巧，有效解决了办理过程中的各种难题。
　　此外，全福街道便民服务中心还注重发挥女性耐心细致、亲和力强优势，依托辖区各领域女性骨干力量，升级“面对面”工作法，激发“她力量”，打造了一支专业、高效的政务服务团队。该团队通过建立健全“四级共建”长效机制、构建立体式服务体系、优化服务阵地和打造“她担当”品牌文化等措施，不断提升服务质量和效率，为企业群众提供了更加贴心、便捷的服务。
　　据统计，自优化营商环境以来，全福街道便民服务中心已累计为企业群众提供上门服务数百次，解答各类咨询万余条，帮助企业成功办理各类业务数千件。这些实实在在的举措不仅有效减轻了企业群众的负担，也进一步激发了市场活力和社会创造力。
　　全福街道将继续坚持问题导向、需求导向和服务导向，坚持把“高效办成一件事”作为优化营商环境、推进政务服务提质增效的重要抓手，积极打造更加优质、高效的营商环境，为区域经济高质量发展贡献力量。