德州市以医保业务“一体化”

破解基本公共服务均等化难题

　　德州市扎实推进医保市域经办服务协同“一体化”，通过1.1万余件跨区域业务办结、1864个基层站点落地，打造出“从问题出发、向民心落脚”的基本公共服务均等化实践样本。
　　筑牢均等化基础，以底层设计打破地域壁垒。构建“一主体四支撑”经办服务体系，以医保经办大厅为核心，联动乡镇便民服务中心、定点医药机构、金融网点及网格员，建成1864个标准化基层站点，从物理空间缩小城乡服务差距；搭建“基层医保综合受理”信息平台，打通线上线下壁垒，从技术层面保障服务“机会均等”。
　　夯实均等化内核，以统一标准保障服务同质。推行“六统一”与“四最”标准，统一全市27项“一体化”业务的事项名称、编码、材料、时限、环节与服务标准，杜绝县域“标准洼地”，确保“全市一盘棋”；以《办事指南》《业务指导手册》固化流程，建立“当场办、规范办、协同办”分类机制，践行“均等≠平均”的精细化理念。
　　激活均等化动能，以长效机制巩固公平底色。以“三个建设”为重点，通过系统培训打造“一岗多能、一窗通办”队伍，消除“服务能力落差”；依托政务大厅、微信公众号、基层宣讲等渠道，重点面向老年人、农村居民等群体普及政策，避免“政策盲区”；运用“好差评”系统与第三方评估，以刚性约束确保政策落地，让均等化承诺转化为群众实际体验。