东营市医保服务“市域通办”

打通为民服务“最后一公里”

　　东营市打破市域内参保人员参保地与户籍地或居住地不一致的限制，推动27个医保政务服务事项实现“市域通办”，打通医保服务“最后一公里”。
　　打破地域壁垒，跨区业务家门口办。研究出台“市域通办”实施方案，明确通办模式，优化提升信息系统支持，实现医保服务事项在市域范围无差别通办。在市县两级经办设立“市域通办”专窗的基础上，依托全市多元化医保服务站点，构建覆盖全市的便民服务网，引导具备服务能力的服务站点为群众提供网办指导、帮代办等服务。
　　标准化服务护航，办事体验更统一。制定“市域通办”办事指南，统一办理时限、办事流程、档案管理等，充分利用每日晨会强化学习培训，确保全市执行统一的办事指南、规范的操作流程、标准化的服务体系，为群众提供同等优质的医保服务。
　　复合模式并行，精准适配多元需求。全面推行“综合柜员制”，前台不分事项“一窗受理”、后台协同“分办联办”。依托“OCR智能审核”等手段，压缩审核时间50%以上。完善“东营医保”小程序，群众足不出户就能在线上提交材料办理业务。探索实现生育津贴申报、部分特殊慢特病资格认定等高频业务即申即享服务。