趵突泉街道

深化企业诉求“接诉即办”持续优化服务环境

　　□于敬涵
　　
　　良好的营商环境是企业成长的沃土，是经济发展的活力之源。济南市历下区趵突泉街道坚持把12345热线工作作为助力企业发展的重要抓手，以优质高效的服务为工作核心，不断提升政务服务水平，创新便民利企举措，提高企业办事便利度，进一步优化营商“软环境”。
　　“店里频繁漏水，热线能否出面帮忙协调解决一下？”前不久，趵突泉街道辖区企业康洁洗衣负责人向12345热线“接诉即办”寻求帮助。接到工单后，街道热线工作人员立即与洗衣店负责人耐心沟通，了解到该企业位于一栋老旧商住一体房内，楼内设施老化且缺少公共维修资金，与楼上多户居民就楼内漏水维修等事宜一直协商不下来。于是，热线工作人员第一时间到现场查看。经过工作人员多次上门走访和协商，楼上4户居民均同意改造并平摊费用，最终顺利完成了改造工作。
　　“企”有所呼，我必有应。下一步，趵突泉街道将进一步优化解忧机制，畅通企业诉求办理流程，完善部门联动机制，提升热线为企服务的能力和水平，积极营造“利企、安企、暖企”的良好氛围。