浅析小学班主任班级管理中的沟通艺术

　　□白晓洁
　　
　　小学阶段是个体接受教育的启蒙阶段，小学阶段的教育质量会受到诸多因素影响，其中一个重要因素就是师生之间的沟通，尤其是在开展班级管理工作时，沟通艺术极为重要，每一次好的沟通便是一次成功的教育。如果班主任能够善用沟通艺术，并取得学生的信任，便可将班级学生紧紧凝聚在一起，促进学生成长。
树立正确观念 提高同理心
　　良好的沟通需要建立在正确观念的基础上，作为班主任，需要充分认识到：尽管小学生年龄较小，但是每个学生都是独立个体，其成长背景、性格、兴趣爱好各不相同，能力发展也具有差异；教师要相信每个学生的潜能，尊重他们的看法和见解，鼓励学生表达自己的意见。一方面，需要将以人为本理念贯穿于整个沟通活动，善于与学生之间建立良好关系，站在与学生完全平等的位置上来进行沟通。比如，在制定班级规章制度时不能班主任一人包办，可以收集每个学生的想法和建议，尊重他们的话语权，邀请学生一起来制定班级规章制度，这样制定出的制度他们也更加乐于执行。另一方面，班主任要主动提高自身的同理心。美国教育心理学家罗杰斯认为，“同理心是可以体验别人内心世界”，落实到班级沟通工作中，就是要求班主任能够理解学生的情绪和想法，站在他们的角度上分析、思考问题；尝试从学生的角度来切入，感受他们的喜怒哀乐，予以真诚的关怀。在班主任具备同理心之后，有时沟通并不一定需要语言，静静地陪伴也是一种有效沟通，当班主任可以想学生所想、感受其喜怒哀乐时，很多问题便能够迎刃而解。
把握聆听艺术 鼓励学生表达
　　在班级沟通工作中聆听也十分重要，班主任的聆听就是强调要认真倾听学生的讲话，接受其思维方式，设身处地地进行反馈。积极聆听能够使学生充分感受到来自班主任的爱与关怀。聆听需要关注几点：一是聆听时机的把握十分重要。在聆听时，班主任要保持一种中立态度，对于学生的表达不赞同也不反对，其目的是从学生这儿获取更为广泛的信息。二是注意聆听态度。在聆听时要尊重学生隐私，要有耐心，向学生反复表明班主任愿意与其一同解决问题，做到对事不对人，聆听的关键是倾听学生情感，不能进行任何的人身评价。三是聆听内容要广泛。教师要善于聆听学生的错误，同时也要关注弱势学生的声音，在每一次聆听时都需要从儿童视角看待问题，能够发自内心地关注学生、欣赏学生，如此才能让学生产生表达的欲望。
提升沟通技巧 善用语言艺术
　　在沟通过程中，班主任处于主导地位，需要通过学习实践来不断提高沟通技巧。一方面，班主任要善于控制情绪。小学阶段的班级管理任务繁重，学生往往会出现很多意想不到的问题，班主任不仅需要做好教学工作，还担任着多重社会角色，各种角色之间往往会产生冲突，在班级管理工作中如果班主任无法控制情绪，那么往往会给学生带来负面影响。作为班主任，需要下意识地提高自身情绪控制能力，主动学习情绪管理方面知识，在班级管理工作中要以宽容的心态对待学生，多从学生的处境来出发，感受他们的学习压力、成长烦恼、亲子困惑，对学生予以更多的宽容和理解，减少不必要的情绪起伏。另一方面，班主任要善用语言艺术。一是要用舒缓的语言来缓解学生的负面情绪。当遇到学生冲动、叛逆甚至出现争执时，班主任要倾听学生的想法，不能直接否定，在学生表达完毕后再给出意见和看法，在这种激动的情绪过后学生往往能够冷静下来思考。面对这种情况，班主任需要放下权威意识，所谓“事缓则圆”，事后引导比当场压制的沟通效果要更为理想。二是多用正面鼓励。对于小学生而言，他们更喜欢得到他人的表扬和赞美，因此，在沟通活动中，班主任要更多应用正面、积极的语言。面对学生的错误，班主任不能总是批评，尽管批评可能会在短期内奏效，但是次数较多会让学生产生逆反心理，甚至会出现自卑、胆怯的想法。班主任要善于发现每个学生身上的闪光点，予以更多的表扬和鼓励，让学生能够敞开心扉，愿意聆听班主任的教诲。三是要用风趣幽默的语言来影响学生。在表达一个严肃的事实时，风趣幽默的方式更易让学生接受，使沟通变得更为高效。如果班主任总是事事严肃，那么就会让学生感到压抑。
注重非语言沟通 提高沟通质量
　　沟通有语言沟通和非语言沟通两类，语言沟通是班主任较多使用的一种手段，而非语言沟通也会取得意想不到的效果，有时其效果甚至要优于语言沟通。具体包括几种方式：一是面部表情。班主任应当是平易近人、和蔼可亲、笑容可掬、热情大方的，这种面部表情能够给学生留下肯定、积极、易接纳的印象；保持表情和谈话内容的一致性，减轻学生的心理压力，使其能够积极参与沟通。二是眼神。眼神就像情感状态的指示器，一名善于沟通的班主任要善用眼神，有时一个肯定的眼神能够带给学生莫大的勇气。在沟通时要避免眼神游离不定，否则会让学生感受到一种负面情绪，导致沟通中断。三是副语言。副语言就是口头沟通过程中的特殊语音现象，班主任在沟通时要善于运用重音、停顿、语速等技巧来提高沟通效果。
　　在小学阶段的班级管理工作中，沟通十分重要。班主任需要深刻认识到沟通的重要意义，主动改变角色，掌握正确的沟通技巧，不断在工作实践中提升自我，以良好的沟通技巧、真诚的沟通态度来促进学生的成长。
　　（作者单位：商河县张坊镇白集小学）