国网临清市供电公司

打造职工诉求服务中心

　　□苏宁 孙春雷
　　
　　为让职工最关切、最现实、最直接的问题得到及时反馈和有效解决，国网临清市供电公司全方位打造“三心”职工诉求服务中心。
　　多维畅通，打通壁垒，让职工安心。构建“横向协同、纵向贯通”的“1+16+N”职工诉求管理体系，协助诉求服务中心共同做好职工情绪纾解、答疑释惑工作。深入开展以“四元同解”为主体的“聊·解”思政实践，打通公司和职工之间的信息壁垒；精准对接，规范流程，让职工舒心。精准对接职工内在需求，职工诉求服务中心工作专班负责诉求受理，及时梳理分类，建立诉求台账，规范形成“统一受理、责任归口、跟踪督办、受理反馈、电话回访、定期汇报、专项考核”的工作流程；机制严谨，过程管控，让职工放心。对于职工反映的问题，能解决的立即解决，需要协调办理的事项，为职工制定明确的“时间表”“路线图”。逐步完善建立“领导接待制、首接负责制、主要领导转办制、联席协商制、办公会研办制、诉求销号制”六大诉求管理机制。