国网山东营销服务中心

推出AI“电费千问”

　　□张东宁 刘霄慧 周佳宾

　　国网山东营销服务中心创新打造AI“电费千问”新模式，助力电力客户便捷交费，数智化赋能客户优质服务水平持续提升。
　　“电费千问”应用人工智能数字人技术，采用一对一电费直播间方式，为客户提供24小时电费咨询服务。一是智能问知识。以政策文件、业务规则等为训练语料库，构建电力智能问答专属模型，以简单通俗、快速准确的生成式问答方式为用户提供电费电价政策解读、业务咨询服务。二是精准查数据。以营销电费报表、用户量费台账等为数据来源，搭建交互式电力问数专属模型，输出数据分析图表、报告等，满足用电客户电费账单解读、量费分析、信息自主推送等多样化数据快捷查询需求。三是便捷办业务。深度分析用户月电量、日电量、小时级电量等信息，为用电企业提供避峰用电、套餐对比、电量预测等用能优化建议服务，为助力企业降本增效献计献策。
　　下一步，国网山东营销服务中心将持续关注AI“电费千问”应用成效，不断优化迭代产品应用功能，充分发挥人工智能技术优势，持续提升客户优质服务水平。