国网青岛供电公司持续提升群众“用好电”的更高品质体验

工作做进细微处 服务做到心坎上

　　□臧阳 张经纬
　　
　　近年来，国网青岛供电公司面对地方经济社会发展和人民群众生活不断升级的用电服务需求，全力提升服务品质，积极把工作做进细微处，把服务做到客户心坎上，针对不同类型客户和不同服务场景精准施策，真正提升了人民群众“用好电”的更高品质体验，有力地助推了地方经济社会高质量发展。
“电管家”主动靠前
量身定制让项目实现“加速跑”
　　为让青岛海湾化学股份有限公司“用好电”，新建的220千伏海晶输变电站工程，项目设计体量大、建设工期紧，青岛供电公司主动组建了包含业扩、计量、变电、输电、通信等专业专家在内的“电管家”专项服务团队，统筹调度，通力协作，确保项目有序高效推进。其中，营销部提级开展送电前准备事项“清单化”管控，先后8次上门服务，变电运维人员也送培上门，提供优质高效服务。4月27日，海晶220千伏输变电工程送电成功。海湾化学项目是青岛市2024年重点项目，青岛供电公司高效、专业的“电管家”服务为项目的建设推进注入了强劲动力，为青岛高端化工产业发展提供了高品质的电力保障。
“电小二”细致入微
深耕为民服务“责任田”
　　前不久，青岛供电公司工作人员在平度市云山镇云和新村开办了以春灌安全用电为主题的第五期乡村振兴大讲堂。该村拥有青岛市唯一一家电力爱心超市。在这里，除了听讲座获得用电知识，村民们还可以通过参与村庄建设、维护乡村环境等方式获得电力积分，每月1日凭积分兑奖。
　　青岛供电公司通过开展“村网共建”网格融合服务的新模式，进一步缩短了高品质服务距离。电力网格经理作为“电小二”，在微信群中收集客户的用电诉求，及时帮助解决。今年以来，该村电力网格员共计发布惠民政策等10余次，走访特殊客户群体21人次，充分了解村民的个性化需求，通过建立特殊客户档案，实现了高品质服务更有针对性。“电小二”式的细致服务，让村民用电诉求在网格中响应、用电问题在网格中化解；电力爱心超市积分兑换礼品等活动真正给老百姓送去实惠，带来乡村用电的高品质体验。
“电保姆”有的放矢
为企业降损增效“开药方”
　　4月27日上午，青岛供电公司赶在“五一”假期前完成了青岛国际新闻中心的配电室整体改造投运。青岛国际新闻中心原配电室投运已超25年，市南供电中心高压客户经理在“电保姆”主动服务中，发现设备多处存在发热异常隐患，立即向客户发送书面隐患整改告知书，促成了客户立项对老旧配电室进行整体改造。
　　企业安心生产“少操心”，源于青岛供电公司对企业用电“多用心”。2023年，“电保姆”提供用电安全服务6.5万户次，实现高压客户全覆盖；政企联合服务1万余户企业，开展安全宣讲15场次。依托省级平台、绿色国网，“电保姆”在全市范围内开展85家重点工业企业、150家公共机构能效现场诊断服务，为客户提供900余条节能改造建议。2024年以来，“电保姆”提供用电安全服务2.38万户次，开展安全宣讲5场次，多措并举护航客户安全可靠用电。