诸城法院构建物业纠纷化解“长效闭环”
助推“案结事了人和”,让司法温度浸润百姓生活
2025-11-06
作者：
来源：
山东法制报
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□ 王超
“小物业”关乎“大民生”，物业纠纷化解一头连着万家灯火的“安居梦”，一头系着基层治理的“和谐线”。近年来，诸城市人民法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续深化多元解纷机制建设，有效汇聚各方解纷合力，高效化解各类物业矛盾，推动物业纠纷从“案结”向“事了、人和”实质化解，让司法温度浸润百姓生活。
“法院+”多元联动，凝聚纠纷治理合力
前不久，诸城法院城关法庭借助“四级联调”机制，联合住建局、街道、社区等多个部门，成功化解了一起持续两年多的物业纠纷。
事情的起因是诸城某物业公司将业主王某告上法庭，追讨拖欠的物业费。王某却满腹委屈地解释道：“法官，我不是故意不交费，实在是担心交了钱，家里墙皮脱落的问题还是得不到解决。”承办法官了解情况后，摒弃传统开庭审理的思路，迅速启动“四级联调”机制，积极联系住建局、街道和社区，共同组织双方当事人到社区开展现场调解。
调解现场，承办法官与社区干部一边耐心安抚双方情绪，缓解对立氛围，一边分头做思想工作。法官与业主深入沟通，详细讲解相关法律法规，明确权利义务边界；同时引导物业公司正视业主合理诉求，补齐服务短板、提高服务质量。最终，在各方的共同努力下，双方达成和解。王某当场补交物业费，物业公司也郑重承诺立即处理业主反映的问题，提升服务质量，纠纷圆满化解。
诸城法院大力推行的“四级联调”机制，正是“法院+”多元联动模式的生动实践。该机制积极推动法院入驻市、镇(街)两级综治中心，实现矛盾纠纷在法院与综治中心之间的双向流转，让司法力量与基层治理实现精准对接、有机结合。通过“四级联调”机制，诸城法院有效凝聚了各方解纷合力，形成强大的“法治联盟”，将大量矛盾纠纷化解在基层一线，让群众在家门口就能感受到司法的公正与高效，为基层治理注入了坚实的司法动能。
“先行调解+类案台账”，实现矛盾高效化解
“房屋漏水问题一天不解决，我就坚决不会交物业费！”调解室内，业主王某情绪激动，言辞间满是对物业公司的不满与抱怨。这一幕发生在7月，诸城市某物业公司因13户业主拖欠物业费，将他们一并诉至法院。
案件立案后，为妥善化解纠纷，避免矛盾激化，在征得当事人同意后，立案庭迅速启动诉前分流机制，委托调解中心进行先行调解。在立案庭法官的专业指导下，调解员开展了细致入微、精准高效的调解工作。一方面，调解员与业主们面对面交流，耐心安抚激动情绪，认真倾听每一位业主的诉求，并结合以往的典型案例，深入浅出地释法说理，清晰界定业主的权利义务边界；另一方面，调解员积极与物业公司沟通，客观指出其在物业服务中存在的短板，详细传递业主提出的合理诉求，引导其转变服务态度，提升服务质量。
在调解过程中，“类案台账”发挥了关键支撑作用。诸城法院通过建立“类案台账”，将案情简单、事实清楚的类案纠纷集中归档管理，梳理总结常见争议焦点与成熟处理经验。在这批物业纠纷中，法官和调解员通过查阅台账，快速掌握了此类纠纷的化解要点，精准施策，高效调解。最终，经过调解员的不懈努力，双方达成共识。
诸城法院以“类案台账”为支撑、以先行调解为抓手，将大量同类物业纠纷精准对接调解中心，充分发挥调解高效、灵活的优势，真正实现“调解一案、化解一片”。
“普法宣传+联席会商”，助力纠纷源头预防
为从源头上减少物业纠纷发生，诸城法院打出“普法宣传+联席会商”的组合拳，努力构建物业纠纷源头预防长效机制，为基层社会治理注入强劲法治动力。
诸城法院针对业主和物业公司等不同主体需求，精心制定差异化普法套餐，开展精准普法，提高群众和企业的法律意识。面向广大业主，法院积极组织开展“送法进社区”活动。法官深入各社区，通过典型案例解读、现场答疑解惑等鲜活方式，细致解读《民法典》中物业服务合同、业主权利义务等与居民生活息息相关的法律知识，让群众对物业相关法律知识理解更透彻，法治意识显著提升。
针对物业公司，诸城法院举办物业纠纷专题讲座。讲座内容聚焦物业服务标准、收费公示规范、公共收益分配等高频矛盾纠纷点，深入剖析问题根源，提出切实可行的解决方案。通过系列讲座，物业公司对自身权责认知更清晰，自主预防和化解纠纷的能力得到增强。
诸城法院积极建立常态化、长效化的联席会商机制，打破部门壁垒，凝聚各方治理合力，推动物业纠纷从“被动受理”向“主动预防”转变。该机制由诸城法院牵头，联合住建、司法、社区、物业公司等相关部门共同参与。定期召开专题会议，通报物业纠纷态势，深入研判潜在风险隐患，协商治理对策。同时，对会商确定的整改事项、责任单位、完成时限等建立专项工作台账，定期通报整改进度，确保“事事有回音、件件有着落”，切实形成多方联动、齐抓共管的治理格局。
下一步，诸城法院将深入践行新时代“枫桥经验”，以更高的责任感和使命感，持续深耕物业纠纷化解“责任田”，深度融入社会基层治理大局，充分发挥司法职能作用，不断创新社会治理模式、提升司法服务水平，让公平正义更可感可触，让司法温度更直抵民心，为构建更加和谐美好的社区环境贡献司法智慧和力量。
“小物业”关乎“大民生”，物业纠纷化解一头连着万家灯火的“安居梦”，一头系着基层治理的“和谐线”。近年来，诸城市人民法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续深化多元解纷机制建设，有效汇聚各方解纷合力，高效化解各类物业矛盾，推动物业纠纷从“案结”向“事了、人和”实质化解，让司法温度浸润百姓生活。
“法院+”多元联动，凝聚纠纷治理合力
前不久，诸城法院城关法庭借助“四级联调”机制，联合住建局、街道、社区等多个部门，成功化解了一起持续两年多的物业纠纷。
事情的起因是诸城某物业公司将业主王某告上法庭，追讨拖欠的物业费。王某却满腹委屈地解释道：“法官，我不是故意不交费，实在是担心交了钱，家里墙皮脱落的问题还是得不到解决。”承办法官了解情况后，摒弃传统开庭审理的思路，迅速启动“四级联调”机制，积极联系住建局、街道和社区，共同组织双方当事人到社区开展现场调解。
调解现场，承办法官与社区干部一边耐心安抚双方情绪，缓解对立氛围，一边分头做思想工作。法官与业主深入沟通，详细讲解相关法律法规，明确权利义务边界；同时引导物业公司正视业主合理诉求，补齐服务短板、提高服务质量。最终，在各方的共同努力下，双方达成和解。王某当场补交物业费，物业公司也郑重承诺立即处理业主反映的问题，提升服务质量，纠纷圆满化解。
诸城法院大力推行的“四级联调”机制，正是“法院+”多元联动模式的生动实践。该机制积极推动法院入驻市、镇(街)两级综治中心，实现矛盾纠纷在法院与综治中心之间的双向流转，让司法力量与基层治理实现精准对接、有机结合。通过“四级联调”机制，诸城法院有效凝聚了各方解纷合力，形成强大的“法治联盟”，将大量矛盾纠纷化解在基层一线，让群众在家门口就能感受到司法的公正与高效，为基层治理注入了坚实的司法动能。
“先行调解+类案台账”，实现矛盾高效化解
“房屋漏水问题一天不解决，我就坚决不会交物业费！”调解室内，业主王某情绪激动，言辞间满是对物业公司的不满与抱怨。这一幕发生在7月，诸城市某物业公司因13户业主拖欠物业费，将他们一并诉至法院。
案件立案后，为妥善化解纠纷，避免矛盾激化，在征得当事人同意后，立案庭迅速启动诉前分流机制，委托调解中心进行先行调解。在立案庭法官的专业指导下，调解员开展了细致入微、精准高效的调解工作。一方面，调解员与业主们面对面交流，耐心安抚激动情绪，认真倾听每一位业主的诉求，并结合以往的典型案例，深入浅出地释法说理，清晰界定业主的权利义务边界；另一方面，调解员积极与物业公司沟通，客观指出其在物业服务中存在的短板，详细传递业主提出的合理诉求，引导其转变服务态度，提升服务质量。
在调解过程中，“类案台账”发挥了关键支撑作用。诸城法院通过建立“类案台账”，将案情简单、事实清楚的类案纠纷集中归档管理，梳理总结常见争议焦点与成熟处理经验。在这批物业纠纷中，法官和调解员通过查阅台账，快速掌握了此类纠纷的化解要点，精准施策，高效调解。最终，经过调解员的不懈努力，双方达成共识。
诸城法院以“类案台账”为支撑、以先行调解为抓手，将大量同类物业纠纷精准对接调解中心，充分发挥调解高效、灵活的优势，真正实现“调解一案、化解一片”。
“普法宣传+联席会商”，助力纠纷源头预防
为从源头上减少物业纠纷发生，诸城法院打出“普法宣传+联席会商”的组合拳，努力构建物业纠纷源头预防长效机制，为基层社会治理注入强劲法治动力。
诸城法院针对业主和物业公司等不同主体需求，精心制定差异化普法套餐，开展精准普法，提高群众和企业的法律意识。面向广大业主，法院积极组织开展“送法进社区”活动。法官深入各社区，通过典型案例解读、现场答疑解惑等鲜活方式，细致解读《民法典》中物业服务合同、业主权利义务等与居民生活息息相关的法律知识，让群众对物业相关法律知识理解更透彻，法治意识显著提升。
针对物业公司，诸城法院举办物业纠纷专题讲座。讲座内容聚焦物业服务标准、收费公示规范、公共收益分配等高频矛盾纠纷点，深入剖析问题根源，提出切实可行的解决方案。通过系列讲座，物业公司对自身权责认知更清晰，自主预防和化解纠纷的能力得到增强。
诸城法院积极建立常态化、长效化的联席会商机制，打破部门壁垒，凝聚各方治理合力，推动物业纠纷从“被动受理”向“主动预防”转变。该机制由诸城法院牵头，联合住建、司法、社区、物业公司等相关部门共同参与。定期召开专题会议，通报物业纠纷态势，深入研判潜在风险隐患，协商治理对策。同时，对会商确定的整改事项、责任单位、完成时限等建立专项工作台账，定期通报整改进度，确保“事事有回音、件件有着落”，切实形成多方联动、齐抓共管的治理格局。
下一步，诸城法院将深入践行新时代“枫桥经验”，以更高的责任感和使命感，持续深耕物业纠纷化解“责任田”，深度融入社会基层治理大局，充分发挥司法职能作用，不断创新社会治理模式、提升司法服务水平，让公平正义更可感可触，让司法温度更直抵民心，为构建更加和谐美好的社区环境贡献司法智慧和力量。