以司法“善为”促社区“善治”

龙口法院“三项机制”助物业纠纷多元化解

　　□ 记者 张家宾
　　通讯员 宋玉蕾 王玥彤
　　龙口法院积极融入基层社会治理大格局，以“法润芝阳”深度嵌入社区紧盯物业纠纷预防化解为抓手，着力构成以隐患排查为基础、协调联动为牵引、普法宣传为补充的递进式纠纷化解链条，共同绘制百姓安居乐业好“枫”景。今年以来，共指导物业纠纷调解210余次，调解成功185余件。
优化“隐患排查机制”
促推服务管理更优
　　“他说我们不交物业费，他怎么不说楼道里的垃圾没人管，花坛里的杂草从来没有人清理！该有的服务一个都没有，我凭什么要交钱？”
　　今年7月，某物业服务公司因部分业主长期拖欠物业费陷入困扰，在“法润芝阳”小程序提交工单，要求业主们支付欠费及滞纳金。“法润芝阳”特邀调解员在组织调解时却发现业主们对小区的服务细节存在不满。经实地勘察，小区杂草半人多高、垃圾成堆、小广告乱贴等问题随处可见。
　　物管公司管理不到位，物业服务措施无法跟进，进而造成业主服务满意度低，“法润芝阳”联合市住建局物业办，组织业主代表和物业公司负责人面对面进行沟通，引导业主有序反映问题的同时从提升服务质量的角度对物业公司进行指导。
　　经各方共同发力、联动调解，双方当事人情绪逐渐平和，物业公司根据业主诉求列出整改清单，业主承诺按照整改进度补交相应物业费用，这起物业纠纷得以圆满化解。
　　针对物业纠纷群体性的特点，龙口法院坚持以“网格+法院”服务模式推行定期下访、摸排纠纷，开展“圆桌会议”“敲门问需”等活动42次，联合综治部门、物业管理协会等理顺物业纠纷“责任清单”，收集物业矛盾线索106条，进一步深度对接住建局物业办，协同开展规范物业管理行为专项行动，指导督促完善辖区内物业设施设备，全面推动提升住宅小区物业管理规范化、专业化水平，从源头上有效预防物业纠纷发生。
优化“协调联动机制”
促推职责分工更明
　　“多亏了你们调解，问题才能这么快解决！”因小区内其他业主时常将车随意停放在自家停车位周围，导致每天需早起开大货车外出拉货的陈先生常常被堵在停车位上，陈先生认为物业公司未能有效管理小区停车秩序，自己的业主权益未能保障，因此拒绝交纳物业费。
　　面对陈先生的质问，物业公司也大吐苦水，每次都会第一时间前往楼下联系违停车主挪车，但效果甚微，物业也束手无策。
　　为妥善化解矛盾，驻社区调解员第一时间行动，依托“法院+N”的物业纠纷联动调解机制，遵循物业调解“双督办”原则，在“法润芝阳”指挥中心的指导下，调解员带着收集的类似案例，联合社区工作者共同调解业主、物业双向需求。
　　“以后我们会加强巡逻频次，重点关注该区域，发现违停立刻处理，保障业主正常出行。”最终，在调解员的主持下，双方分别对业主交纳物业费、物业公司整改措施进行了约定，有效解决了陈先生的困扰。
　　专业调解力量的缺乏是物业纠纷化解的“拦路虎”，龙口法院健全物业纠纷大调解格局，充分发挥“法院+行业协会”“双督办”作用，针对性开展分析研判和定期会商15次，指导社区通过“类型调解”的方式推动物业纠纷批量次有效化解，着力打造物业纠纷化解的“终点站”。同时，积极联合综治中心定期开展“强筋壮骨”等集中授课、现场实战活动，3700余人次参加实训，孵化培育基层调解力量。
优化“普法宣传机制”
促推辐射范围更广
　　物业治理，需要两手抓，才能两不误，方能两促进。龙口法院依托13个镇级工作站，将精准普法作为纠纷前端化解的“先手棋”，前移法治宣传阵地到社区，深入物业纠纷频发的小区开设“社区讲堂”，结合公共设施维修、停车位争议等常见问题，开展公开调解14场次，邀请小区居民、物业代表现场观摩，全面普及法律常识，增强居民和物业公司的规则意识与契约精神，从源头上减少物业纠纷滋生土壤。
　　同时，全面梳理物业解纷中存在的法律误区盲区，有侧重性地在微信公众号发布典型案例20余例，选定物业纠纷化解效果显著的“府东社区”为“样板社区”，联合司法局、居委会以及“样板社区”有关人员，为物业公司和业主答疑解惑、提供建议30余个，采纳率78%。
　　物业服务“小切口”，承载着基层治理“大民生”，龙口法院将继续拓展物业纠纷化解渠道，坚持源头预防、多方参与、前端化解的工作思路，切实解决好群众家门口的“急难愁盼”。