济南起步区崔寨街道

办好“一件事”更推动解决“一类事”

　　□李文
　　
　　“太感谢了！没想到一个电话，就帮我解决了工作的大难题！”近日，济南起步区崔寨街道的吴女士在电话里难掩激动之情，言语间满是对街道和社区工作人员的感激。这通情真意切的感谢电话，揭开了一段基层用心用情解决群众急难愁盼的暖心故事。
　　几天前，吴女士抱着试试看的心态拨打了12345市民服务热线，咨询就业信息。她想找一份离家近，又能兼顾家庭的保洁工作。群众的需求就是哨声。接到诉求后，崔寨街道清济管区的工作人员迅速行动起来。
　　“群众事，无小事。”秉持着这一服务理念，工作人员立即梳理辖区内各物业企业的用工需求，多方联系，反复沟通。功夫不负有心人，他们成功对接了绿地国博城合创嘉锦物业。该物业恰好有一个保洁岗位空缺，无论是工作地点还是岗位要求，都与吴女士的期望高度匹配。经过面试，吴女士凭借认真负责的态度顺利入职，如愿以偿地在家门口实现了就业。
　　一个热线工单，从咨询到满意办结，折射出的是崔寨街道在热线服务工作上的深度与温度。吴女士的故事并非个例，它是崔寨街道创新基层治理、优化为民服务的一个生动缩影。
　　一直以来，崔寨街道坚持问题导向、目标导向和结果导向，在热线服务工作中持续深耕细作。一方面，通过完善机制与强化督办夯实服务基础。街道在优化《热线工作周报》的基础上，增加《月报》《季报》《年报》，用数据分析为决策提供精准依据；同时建立“热线+督查”联动机制，以督查促落实，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，让服务更有的放矢、更有实效。
　　另一方面，以品牌创新和数字赋能为服务提质增效。街道创立“巾帼建功，热线有为”热线品牌，升级“五化联动”机制，并创新开展“热线融社区”系列活动，实施“一社区一定制”培训模式，将服务触角延伸到基层末梢。作为起步区“民意速办”平台的试点街道，崔寨街道还积极配合推动平台全面投入使用，以数字化手段提升为民服务的速度和精度，让暖心服务既有深度，更有速度。
　　一句感谢，是群众对基层工作的最高褒奖；一次成功对接，是“民有所呼，我有所应”的最好证明。崔寨街道将继续坚守为民初心，不仅要办好“一件事”，更要推动解决“一类事”。通过持续搭建就业桥梁，精准链接辖区企业资源，将贴心、细心、暖心的服务送到群众心坎上，用实实在在的行动，守护辖区群众的幸福生活。