商品一码溯源、AI快速维权、线下超市无理由退换货，让游客来泰安——

从购物到维权一“键”无忧

　　□ 本报记者 王洪涛 刘涛

　　10月10日上午，记者在泰山景区红门游客中心看到了一位特殊的“工作人员”——AI消费维权助手“小市”。这个基于DeepSeek等大模型技术打造的“智能专员”，内置上千部法律法规和三千余件案例，能够自动识别纠纷、智能匹配法条，将以往繁琐的投诉流程升级为高效便捷的智慧服务。
　　“游客扫码即可一键获取商家信息，投诉实时推送商家处理。”工作人员介绍，若双方达成一致，可在线签署协议；若无法达成，系统将自动转交市场监管部门。目前，90%以上常见投诉实现“24小时在线响应、2小时内处理、最快30分钟办结”。
　　消费是经济的“晴雨表”。对泰安而言，营造放心消费环境不仅是对游客的郑重承诺，更是擦亮泰安国际文旅名城形象的一张崭新名片。从商品一码溯源、价格透明公示，到AI快速维权、线下超市无理由退换货，再到高速服务区“同城同价”全面落地……泰安正将“放心消费”的理念延伸至全市重点消费场景。前不久，山东省优化消费环境、大力提振消费工作经验交流会选址泰安召开，为全省旅游消费服务保障输出了“泰安经验”。
　　记者日前走访泰山景区文创产品店发现，店内所有商品均严格明码标价。结账台旁设有店铺专属信息码，扫码即可查阅经营许可、食品安全、商家信用等关键信息，实现“一码通晓、放心消费”。为让游客“看得清楚、吃得放心”，泰山景区餐饮门店全面推行菜品量化公示，明确标注主辅料配比与价格，让消费者每一分钱都花得明白。
　　截至目前，泰山主景区237家经营单位已全员加入“放心消费在泰安”创建行动，全域实现标价规范化、计量精准化、监督社会化、惩戒制度化。其中，天街诚信计量示范街入选全省十佳案例，放心消费景区建设经验更跻身山东省政府高效“办成一件事”创新实践优秀案例。
　　在新时代商厦生活超市，生鲜部经理马海燕每天清晨都会与同事一起，为当日售卖的每份水果贴上“三无退货”标签。她介绍，自2022年起，该超市便率先实行水果类商品“无实物、无小票、无理由”退换货机制。“只要消费者认为口感不佳或存在质量问题，即使‘三无’也可退换。”超市还设立快速处理专柜，并赋予一线员工500元现场退换货权限，确保问题及时化解。
　　今年，新时代商厦在“三无”退换基础上，进一步推出“四不好”退货制度，覆盖“不好吃（零食）、不好喝（饮料）、不好用（洗化洗护）、不好看（水杯）”等情形。在不影响二次销售的前提下，百货类商品更实行无期限退换货。目前，泰安全市已有2.6万家商户承诺并落实线下无理由退货。
　　放心消费环境建设更延伸至高速服务区。长期以来，服务区物价偏高问题备受诟病。然而在京台高速泰安服务区的山东特产专区内，“同城同价”标识格外醒目。该专区涵盖400多种商品，其中70多种饮品、洗发水、牙膏等日常消费品实现与市区同价，充分保障旅客出行补给“不溢价、不焦虑”。
　　目前，泰安辖区内高速公路服务区已全面启动放心消费培育计划，京台高速泰安、宁阳及青兰高速泰山等7处服务区被列为全省首批“出行无忧”放心消费高速服务区重点建设对象。
　　如今，泰安已培育放心消费单位949家，1.8万家企业纳入全省放心消费创建培育库，一张覆盖全域、智能高效、社会共治的消费维权网络正在泰安稳步织就，为八方游客带来更有温度、更有保障的消费体验。