淄博全市农商银行聚焦老年客群需求

适老金融温暖“银发”客群

　　□ 本报记者 徐佳
　　本报通讯员 刘磊 程科

　　近年来，淄博全市农商银行聚焦老年客群需求，优化服务流程、创新服务场景、深化金融教育，构建起“更亲、更近、更温暖”的适老金融服务体系，切实提升老年群体的金融获得感和幸福感。
优化服务场景
让老年客户少跑腿
　　走进博山农商银行营业部，无障碍通道、老年人爱心窗口、爱心座椅等设施格外醒目，老花镜、医疗箱等便民物品触手可及。
　　“这是简约版界面，字体大、操作简单，还支持语音功能。”大堂经理小郑正耐心指导一位阿姨使用手机银行。对于不熟悉智能设备的老年客户，淄博全市298家农商银行均安排网点工作人员进行指导，还可主动引导老年人至窗口办理相关业务。
　　为助力老年群体掌握金融知识，淄博全市农商银行还通过线上线下联动，开展知识普及；通过“金融夜校”进社区、防诈骗宣传讲座等活动，帮助老年客户识别非法集资、电信诈骗等风险。截至目前，该市农商银行累计开展金融夜校5000余场次。
精准服务帮扶
创新适老信贷产品
　　淄博市淄川区龙泉镇养老中心主要为自理、半自理、失能老人提供生活照料、康复护理等服务。前期，该中心在整修过程中出现资金需求，淄川农商银行为其匹配“养老保障贷”产品并新发放60万元贷款，同时，还为其办理了30万元“无还本续贷”业务，有效减轻了其资金压力。
　　今年以来，省农信联社淄博审计中心积极对接淄博市民政局等部门，获取普惠养老市场主体清单，指导辖内农商银行逐一走访对接，已成功支持养老机构13家，发放“养老机构运营贷”1303万元、“养老产业贷”441万元。
　　同时，淄博全市农商银行还结合老年人缴纳社保的现实需求，积极与辖内人社部门合作，创新特色产品，陆续推出了“安享贷”“助保贷”等产品，金融支持全民参保“一个都不能少”，切实增强群众幸福感、获得感和满意度。
创新服务模式
搭建银发生活新平台
　　“退休后很久没这么热闹了，和老朋友一起编草帽、聊家常，真开心！”在桓台农商银行“金色年华俱乐部”活动现场，刘大娘满脸笑意。据介绍，该俱乐部不仅组织健康讲座，还提供免费测血压、血糖的服务，并帮助老年人建立健康档案。
　　除健康关怀外，淄博全市农商银行还通过线上推送实用信息、线下举办主题节日活动，打造老年客群情感交流与生活服务平台。截至目前，淄博全市农商银行累计开展“移动金融服务队”服务活动3500余次，定期进社区、驻村驻点办公，真正实现适老业务办理“零跑腿”。