建行山东省分行践行金融为民初心

“幸福养老”如何注入金融温度？

　　□ 本报记者 徐佳

　　“这柜台‘懂老’！现代科技设备咱也会用了。”在建行济南分行营业部，退休老人张先生轻点坐式智慧柜员机的大字界面，在工作人员双屏指导下顺利完成业务办理。
　　这一场景，正是建行山东省分行破解银发群体“金融无障碍”难点、书写养老金融“大文章”的生动缩影。
　　做好养老金融大文章，关乎民生福祉。作为国有大行，近年来，建行山东省分行积极探索，不断加大养老金融资源投入，从服务升级适老化、丰富产品多元化、金融供给定制化等方面，提升养老服务金融“温度”。
科技适老
织就服务保障网
　　走进建行济南分行营业部网点，“适老化”已涵盖了用户进出、叫号、等待、自助服务、人工服务以及个性化服务的全流程。
　　作为建行全国首批养老金融特色网点和山东省旗舰网点，建行济南分行自2024年以来，聚焦养老金融服务领域，创新“12345”工作法，在全辖网点全面推进适老服务升级。
　　其以“善建重阳”品牌为核心，聚力软硬件双升级，细分五大服务区域，聚焦“便利性、适应性、专业性”，通过“四专服务”让适老化改造延伸到网点每一处：从严控5度的无障碍通道坡度，到回转直径1.5米的无障碍卫生间，使适老服务更有温度和精度。
　　在“善建重阳”自助专区，坐式智慧柜员机配备容膝空间和大字说明书。“坐在这里办业务，高度和角度都恰到好处；不用排队等待人工服务，工作人员在对面指导着，点哪里、怎么做都一目了然。”市民张先生经常到该网点办理退休金查询、存折转账取现等业务，这台设备深得其心。
　　建行济南分行在网点大堂、高柜、低柜、理财等岗位均配备适老服务专员，可为有需要的老年客户提供全程陪伴服务。辖区130个网点均已成立“张富清金融服务队”，每个服务队中均有两名持有“应急救护证”的队员，为突发状况筑起安全防线。
体系赋能
构建养老金融生态
　　硬件仅是起点，建行济南分行正以“健养安”品牌为支点，积极践行养老金融“十大行动”，打造养老金融生态。该体系以 “养老金融专业银行”为核心目标，充分发挥客户、资产、科技三大优势，秉持“专业稳健一站式”的服务定位，推动养老金金融、养老产业金融、养老服务金融、养老金融生态四个维度的协同发展。
　　该行主动对接社保、公积金等相关部门，携手医疗、康养机构打造跨界生态圈，提供养老规划、法律援助等增值服务；推动线上线下服务融合，确保服务更便捷，研发智能风控体系，守护养老资产安全。
　　目前该行已创新形成了“安心健养”企业年金增值服务、“安心专养”养老服务信托增值服务、“安心善养”慈善信托增值服务、“安心股养”股权激励增值服务、“安心医养”补充医疗增值服务等产品体系，持续为更多企业员工及老年客户提供高质保障。
躬身服务
践行金融为民初心
　　养老既是人生大事、家中要事，也是社会大事。打造“健养安”养老品牌、建立养老金融服务体系，既是彰显“国之大者”担当的务实举措，也是践行金融为民初心、金融普惠的主动选择。
　　建行济南分行以金融为纽带提供综合解决方案，满足老年人生活、医护、旅居等多元养老需求，助力从“养老”升级为“享老”：联网振动叫号器让听力障碍老人通过触感感知服务节奏；双屏协同操作打破数字壁垒；75岁以上客户专属优先叫号机制，将关怀融入每个服务细节；精确至厘米的门宽、宽度不小于1.2米的轮椅通道是对生命的敬畏；网点迎候区、柜台业务区、自助服务区等针对老年人提供专人、专窗、专属服务，金融向善的力量，托起一个老有颐养的时代。
　　“我们将以有广度、有深度、有温度的服务，持续深化‘健养安’品牌，融入社区养老生态圈。”建行济南分行投资银行中心产品经理李军表示。