“四步”工作法推动矛盾高效化解

　　□记者 薛良诚 通讯员 倪群力 报道
　　本报临清讯 近年来，临清市信访局积极探索建立“四步”工作法，进一步规范工作流程，扎实有序推进工作法治化高效开展，有力推动矛盾高效化解。
　　初次诉求“及时办”。进一步缩短初次诉求事项办理时限，始终坚持做到初次诉求事项及时办理要求，对能够当场答复的诉求事项，当场给予明确答复，对不能当场答复的诉求事项，按照职能职责范围，及时做好解释工作。今年以来，共接处群众初次诉求事项870余件，当场答复720余件。
　　因案施策“分流办”。按照群众诉求领域专项整治要求，不断加强对事项的分析研判力度，不断压实处理事项首问责任制，及时妥善解决诉求人的合理合法诉求，确保群众反映的所有诉求事项都有人盯、都有人管、都有人办。
　　重点案件“包抓办”。强化重点诉求事项、特殊复杂疑难案件受理办理力度，持续深入推进县级领导牵头包案、责任单位主要领导包案化解处理机制，同时对包案处置情况实行每周一调度工作制度，切实推动群众合理诉求得到妥善解决。
　　主动回访“满意办”。加强对群众诉求的回访力度，主动采取实地走访和电话回访方式，对已经办结的和正在办理的诉求事项进行回访，面对面、零距离听取诉求人对诉求处理情况进行评价。截至目前，回访已办结的诉求案件达100%，群众满意评价达93%以上。