国网山东营销服务中心

实现网上国网业务“即时办”

　　□王若晗 姜帅 高建峰
　　
　　日前，国网山东营销服务中心在“网上国网”推出客户增值税变更“即时办”服务模式，客户申请后系统自动审核即办结，有效缩短了业务办理时长，提升了客户办电服务获得感。
　　国网山东营销服务中心立足客户视角，全面梳理、贯通营销业务办理流程，围绕增值税变更、峰谷变更和更名过户等6项高频业务推出网上国网“即时办”服务，客户提交业务申请后，通过OCR技术智能化自动识别客户上传资料，实时校验客户身份证明和营业执照等用电主体信息与营销系统的一致性，比对无误后即可办结归档，实现“申请即办结”，有效解决了人工审核易出错、客户等待时间长等问题，提高业务办理效率。
　　下一步，国网山东营销服务中心将继续坚持以客户为中心，立足提升客户体验，不断拓展“即时办”服务场景，加快其他5项业务“即时办”服务上线进度，持续提升客户办电体验和优质服务水平，以供电服务水平的提升主动服务人民群众美好生活用电需要。