河东区政务服务靠前一步

群众办事“一看就会、一线咨询、一键就办”

　　□记者 王思晴
　　 通讯员 张继平 邢子芹 报道
　　本报临沂讯 “真没想到办事还能这么省心，手机扫一扫，就知道该怎么办、上哪儿办了。”近日，刚刚办完公司设立登记业务的临沂市彦辉制冷科技有限公司负责人陈现富说，自己想开办一家公司，之前在网上搜了半天，满屏都是条文，看不懂到底需要哪些材料，“现在通过手机扫描二维码进入‘数字政务门牌’，条文都由工作人员提前梳理好，通俗易懂。除此之外，可以根据步骤截图非常直观地了解办事流程，所需材料也可以在手机上提前下载准备，十分方便。”
　　据了解，今年以来，为进一步提高企业群众办事便利化水平，临沂市河东区行政审批服务局突出“用户思维”，率先在全市创新打造集大厅自助设备“就近办”、同标事项“全域办”、在线咨询“帮代办”以及各类网办系统“指引办”等为内容的“数字政务门牌”，通过图文攻略、音视频交互等形式，让企业群众办事“一看就会、一线咨询、一键就办”，有效破解办事“找不到”“不懂办”“跑多趟”等问题。
　　“我们成立了工作专班，组织人社、医保、税务、公积金、不动产等部门单位重点围绕企业群众常办的高频政务服务事项进行全要素标准化、规范化、颗粒化梳理，内容涉及事项通俗化表述、全渠道申报指引、材料审查要点、群众常见问题等，做到办事群众‘有参照’，窗口人员‘有依据’，事项审批‘有标准’。”河东区行政审批服务局政务服务中心韦彬说。围绕政务服务持续“减环节、减材料、减时限、减费用”理念，河东区一步优化、固化事项前置条件、环节，并对梳理成果实行统一管理、动态更新，使其成为企业群众办事的有效指引和窗口受理服务的高效支撑工具，审批服务全链条全环节更加规范高效。在“数字政务门牌”首批上线行政审批类高频政务服务事项23个，占日常事项的70%，实现材料压缩60%、环节减少30%、审批时间缩短40%。
　　除了简化办理流程，“数字政务门牌”平台应用覆盖全区各级政务服务中心及自助机的基本信息，通过自动获取办事人当前位置，平台即可根据距离、大厅忙闲程度等信息，智能显示办事人周边的政务服务大厅和自助机列表。办事群众根据自身需求，点击对应场所，即可详细查看大厅介绍、可办事项、办公时间、联系电话等详细信息。截至目前，河东区“数字政务门牌”平台已实现1个区级政务服务大厅及6个镇（街）便民服务中心的信息全覆盖。自7月14日河东区“数字政务门牌”上线以来，已帮助47家企业、102名群众，二维码涵盖全区53个村级政务服务驿站，实现村级全覆盖。