烟台市芝罘区

提升“获得电力”用户满意度 助推营商环境更优化

　　□马燕 许洁依
　　
　　“第一时间帮助我们用上电、用好电，终于不用担心停电的事情了，太谢谢你们了！”烟台市建投鸿新置业有限公司的李经理激动地连声感谢。据了解，由烟台市建投鸿新置业有限公司施工建设的深蓝国际人才交流中心是烟台市重点项目，因项目加速推进急需用电，芝罘区发改局联合芝罘供电中心实行“双经理+双专员”服务制度，通过“一链办理”，于4个工作日内完成现场勘查并出具方案答复，2个工作日内完成行政审批，2日内完成全部配套施工，实现项目快速接电。
　　快的背后，是自我加压、主动求变、勇于突破的生动体现。今年以来，芝罘区发改局会同供电中心全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、企业获得感强”的一流营商环境，结合“互联网+供电服务”，组织企业服务专员和网格经理组成“1+1”服务团队，主动融合辖区综合服务，做到辖区网格及网格内用电企业“全对接”“全覆盖”，做到“服务需求在网格内解决，服务隐患在网格内消除”，努力实现服务方式便企、服务行为利企、服务结果惠企，满足企业美好用电需求。
　　创新无止境，服务不止步。芝罘区发改局、芝罘供电中心着重打造环节少、时间短、造价低、服务优的新办电模式，立足“企业感受第一评价，企业满意第一标准”，积极宣传优化营商环境便民惠企政策和属地电力服务电话，解决好群众和企业最关心、最现实的问题，持续提升企业和群众获得感和满意度。一方面创新打造“互联网+”供电服务模式，芝罘区发改局、供电中心创新“网上国网”推广方式，制作“网上国网”漫画式使用手册，主动登门进行“手把手”教学，把服务融到指掌间，提升企业用电获得感。扩大办电政务信息共用成果，推广“房产+用电”联合过户模式，并利用线上系统，实现多种业务“一网通办”。积极引导有需求的企业、群众使用“网上国网”APP办理业扩报装、电费缴纳等各项业务，让更多企业享受方便、快捷的线上办电、指尖办电服务，让“足不出门，轻松办电”理念真正融入到企业生产中；另一方面，对企业和群众重点沟通并宣传公司优化营商环境举措以及节能服务、电价市场化改革等有关政策措施，保障企业安全可靠用电，听取群众和企业对电价执行、业扩报装、供电质量以及延伸服务等工作的意见建议，积极主动宣传用电安全常识、事故警示、电力法规，增强公众安全用电和保护电力设施意识。结合周期用电检查对重点企业、重点场所开展安全专项隐患排查，督导企业进行隐患整改，做到服务、通知、报告、督导“四到位”，切实提升企业用电安全水平。
　　充足电力来，满满获得感。为进一步做好“电力获取”领域服务，有效解决企业实际困难，芝罘区发改局将电力保障与企业大走访工作充分结合，对走访企业工作中了解到的企业获取电力问题进行精细化处置，通过联合供电中心组建部门“阳光业扩”柔性团队，抽调运检、营销等各专业技术人员稳定队伍建设，长效规范开展重点项目、小微企业等业扩勘查、方案制订各项环节，全力解决企业反映问题，做到责任到岗到人、政策执行到位、服务群众及企业需求。一方面，在烟台市、芝罘区发改系统和电力部门指导企业自身挖潜，采取适时错峰生产、精准安排工艺流程、人工三班倒等方式，缓解电力使用压力；另一方面，想法设法扩容增电。供电公司急企业之所急，加班加点为企业制订适当扩容方案，并启动工程快速联动响应，最短时间内进场完成扩容作业，保障了企业正常生产和设备运转。
　　下一步，芝罘区发改局将继续联合电力部门锚定全市“一核突破”战略目标，始终秉承“宁可让电等发展，不能让发展等电”理念，持续加大电网投资建设力度，深入优化电力营商环境，提升供电服务质量，努力提供更加安全可靠、绿色低碳的电力保障，为建设“现代化国际滨海强区”作出新的更大贡献。