巧解因送洗衣受损引起的服务合同纠纷

　　【案情】
　　今年1月12日，原告将其花费1500元左右的羊绒外套送至被告处干洗，洗衣费为40元。1月19日，原告到被告处取衣时，发现外套存在缩水、扣子掉色等问题，怀疑是水洗所致。被告则认为，扣子磨损是正常现象，且店内告示已明确提醒客户：洗衣过程中可能会出现衣服变形、磨损等情况。原告自认送洗之前曾用雪拍打外套，因拍打未见效果，才送到洗衣店干洗，并坚称若洗衣店干洗方法正确，不可能造成外套缩水。双方多次协商未果，矛盾升级，原告诉诸法院，要求被告赔偿衣物损失560元及精神损害赔偿1500元。
【裁判】
　　法院审理认为，原告所述水洗方法及精神损害赔偿均无证据证明；同时，被告亦未提交证据证明其已将店内告示内容向消费者进行了有效提醒。根据《洗染业管理办法》《洗染业服务经营规范》及《山东省洗染业消费纠纷解决办法》的相关规定，由此产生的纠纷应由经营者，即被告承担。按照《山东省洗染业消费纠纷解决办法》的规定，非保值衣物因经营者责任损坏或丢失的，按照年折旧率25%计算赔偿，赔偿额=衣物原价×(1-使用年限×25%)，最低不低于原价的30%，使用年限最高按4年计算，因原告购买时间较长，按照最低赔偿标准450元(1500×30%)计算，又因原告自认送洗之前曾用雪拍打，对衣物毁损有一定责任。最终，双方达成赔偿300元的协议，并当场过付，案结事了。
【法官说法】
　　为维护消费者合法权益，避免产生不必要的纠纷，法官提醒您注意以下问题：消费者应保留好购物小票与洗衣凭证，以便与洗衣店发生纠纷时有据可循。送洗衣物时，要查看衣物洗涤说明，在洗衣单上详细标注，并与洗衣店当面确认，明确双方责任；取衣时检查无误后再带走。对于贵重衣物，尽量选择保值精洗。洗衣店承接消费者送洗衣物时应做到“四清”，即看清、问清、讲清、写清，对衣物上的破损、缺件、修补过的部位等瑕疵，以及洗涤后可能发生的后果和影响等，事先与消费者声明并在取衣凭证上注明。　　　　　　　　　　　　李长艳 王瑛珞