潍坊市潍城区推进综治中心规范化建设

多方聚力打造群众解纷“终点站”

　　□ 魏秀云
　　“以前邻里纠纷要跑居委会、派出所，甚至还要去法院，现在跑综治中心一个地方就能解决。”8月7日，到潍坊市潍城区综治中心反映问题的陶臻对家门口的综治中心赞不绝口。
　　“有矛盾纠纷，就找综治中心。”今年以来，潍坊市潍城区以“功能更集约、机制更顺畅、运行更高效”为目标，扎实推进综治中心规范化建设，努力打造老百姓的解纷“终点站”，实现让人民群众“最多跑一地”化解矛盾纠纷。
一站式解纷，让群众“最多跑一地”
　　“小区物业不作为，卫生情况很差，反映多次一点效果都没有，还生了一肚子气，物业再不管，物业费我也不打算交了。”近日，王女士一大早来到潍城区综治中心反映问题，调解员对王女士反映的问题进行了详细询问和耐心疏导。了解情况后，调解员迅速联系物业调委会及住建部门，住建部门答复在3个工作日内跟进处理，避免矛盾进一步升级。“以前遇到问题都不知道该找哪个部门，现在好了，来这里一站式解决，真是太方便了。”王女士说。
　　走进潍城区综治中心，宽敞明亮的大厅内，引导受理区、多元化解区、指挥调度区等功能分区一目了然。这里整合了信访接待中心、网格化服务管理中心、公共法律服务中心等多个中心的职能，设置了9个接待窗口和1个心理咨询室，打造了“头雁解纷坊”调解室、“城和”检调工作室、“商和”诉调对接工作室、“家和”婚姻矛盾调解室4个品牌工作室。公安、法院、检察、司法、信访等12个部门常驻，民政、市场监管等行业部门通过随驻或轮驻的方式随时提供服务，让群众“最多跑一地”。
多元化调解，让矛盾纠纷“迎刃而解”
　　“不厌其烦为群众解难，真心实意给群众办事。”在潍城区“头雁解纷坊”调解室内挂着这样一面锦旗。一个因拆迁问题引发的10多年的信访积案在“头雁解纷坊”调解室和信访局的联合攻坚下成功解决，信访当事人对调解结果非常满意，事后给调解室送来了感谢锦旗。
　　为提升调解的专业性和权威性，潍城区委政法委成立了物业管理纠纷、婚姻家庭纠纷等9个行业性专业调解组织，吸纳了法学专家、律师、心理咨询师等专业人员加入。举办“矛调大讲堂”活动，通过专家授课、联排联调等形式，不断提升调解人员的专业素养，调解成功率持续提升。此外，还组建了“枝叶关情”“红石榴”等10余支调解队伍，打造了“老街里”“‘吴’话不谈”等一批群众认可度高的特色调解品牌。这些调解队伍和品牌各具特色，在矛盾纠纷化解中发挥了重要作用。
闭环式管理，让解纷服务“高效运行”
　　“感谢中心帮我们要回了辛苦钱，没想到事情这么快就能解决，心里的石头总算落地了！”此前，某项目承包方拖欠6名工人工资共计8万元。工人们多次反映，问题迟迟未能解决。面对这一复杂局面，潍城区综治中心迅速反应，组织住建、信访、公安、法院、人社等职能部门召开联席会议，以案释法，压实企业责任。经过数小时的现场协调，涉事企业于当天下午现场先行支付5万元工资款，剩余款项签订书面协议，承诺于2个月内付清。拿到工资的工人们情绪明显缓和，感激之情溢于言表。
　　潍城区明确各类别矛盾纠纷的业务主管部门，分级分类建立解决矛盾纠纷的目标清单、事项清单、职责清单。建立健全各入驻部门间的协同对接机制，实行综治中心派单、职能部门接单模式，完善矛盾纠纷“受理—研判—分流—调处—督办—问效”全周期闭环运行流程，确保群众的每一项诉求都有人办理，每一项诉求都依法推进，真正做到解纷服务从进门即开始，矛盾化解高效运行、便捷处理。
　　今年以来，潍城区委政法委通过扎实推进综治中心规范化建设，不断完善矛盾纠纷多元化解机制，累计化解矛盾纠纷210余起，有效维护了社会和谐稳定，提升了群众的获得感、幸福感、安全感。
　　潍城区委政法委分管日常工作的副书记明卫东表示，将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断优化解纷服务，努力把综治中心打造成为群众信得过、靠得住的解纷“终点站”，为建设更高水平的平安潍城、法治潍城贡献力量。