马瑞红：藏蓝芳华在一线绚丽绽放

　　剑拔弩张的矛盾纠纷前，她是化干戈为玉帛的“解铃人”；家长里短的烟火气中，她是多元共治的“推动者”；鸡毛蒜皮的民生诉求里，她是穿梭在楼宇间的“贴心人”……她就是莘县公安局燕塔派出所社区民警马瑞红。
　　常年奔波在基层一线，马瑞红以新时代“枫桥经验”为指引、以创新治理为抓手、以贴心服务为纽带，在平凡的岗位上默默奉献，让藏蓝芳华在基层一线绚丽绽放，为建设平安和谐社区贡献自己的力量。
“三步法”巧解“千千结”
　　面对复杂的矛盾纠纷，马瑞红总结出三步调解法——先隔离情绪、倾听诉求，再精准梳理争议焦点，最后情理法交融促成问题解决。
　　4月11日晚，辖区一名超市收银员与顾客因芒果价格问题发生激烈争吵。马瑞红闻讯赶来，先安抚双方情绪，深入了解后发现矛盾源于沟通不畅。其间，她引导双方换位思考，既讲解了超市收费规范，又指出了双方言语不当之处，最终成功让双方握手言和。这种柔性调解的背后，是马瑞红扎实的法律功底和对心理学知识的灵活运用。
　　处理邻里纠纷时，马瑞红常秉持邻里间以和为贵的理念。3月22日，辖区某村村民杨某、鞠某因耕地边界归属问题引发矛盾，并在微信群中多次用言语互相攻击。了解情况后，为避免矛盾升级，马瑞红第一时间联合村干部组成临时调解组，走访周边村民、查阅土地承包资料，在矛盾地块现场厘清土地归属。
　　调解现场，马瑞红以“远亲不如近邻”为切入点，动之以情、晓之以理，经过两个多小时的耐心劝说，成功促使双方各退一步——鞠某愿意将涉事地块暂借给对方，杨某也在村民微信群中为鞠某恢复了名誉。
　　“马警官把办公室搬到田间，将矛盾化解在地头，这种较真劲儿让我们服气！”参与调解的村干部和双方当事人感慨道。
激活社区自治活力
　　马瑞红主动融入社区工作，与社区网格等多方力量形成合力，有效提升基层治理的精准度和实效性。
　　3月3日，某老旧小区居民王女士因车辆被大风吹落的太阳能热水器砸中，就责任归属问题与物业公司产生纠纷。
　　马瑞红在解决赔偿、积极化解纠纷的同时，逐户走访、多方协调，组织人员对楼顶太阳能热水器、空调外机、广告牌等设施进行安全评估，并牵头建立“社区民警+网格长+物业管理员+楼道长+业主代表”多元共治责任排查机制。他们通过明确各方职责，摸清设施归属，清理无人认领的“危险物”，督促业主对在用设备进行加固，并建立“高空风险设施台账”，实行红(立即整改)、黄(限期整改)、绿(观察监测)三色分级管理，一系列措施落地后，有效消除了该小区的相关安全风险隐患。
　　为破解老旧小区“停车乱—秩序差—矛盾多”的恶性循环，马瑞红积极探索“问题导向—机制创新—制度固化”的基层治理方法，实现从被动应对到主动预防、从单点突破到系统治理的转变。
　　2月25日，某小区居民因停车问题引发矛盾，物业人员多次调解无果。马瑞红实地调研后，积极协调物业公司将闲置空地改造成规范化车棚，组织居民协商、制定管理方案，协助居民小区制定《车辆停放管理公约》，明确“先登记后停放”“新能源车辆优先”“消防通道禁停”等多条规则，由业主委员会成员轮流担任“停车督导员”，帮助该小区停车实现从“无人管”到“居民治”的转变。
架起警民连心桥
　　马瑞红始终把“服务群众无小事”作为工作信条。4月8日，某小区住户惠先生因楼上渗水导致房屋受损，楼上住户是行动不便的老人，问题迟迟无法解决。马瑞红了解情况后，主动协调物业公司，利用仓库剩余物料帮助惠先生修缮房屋，既解决了老人的实际困难，又让惠先生的损失得到弥补。
　　辖区居民王女士的儿子是一名唐氏综合征患儿，马瑞红了解到他领取残疾人生活补助金需要办理身份证后，第一时间联系户政民警上门为其办理证件。
　　“孩子，大冷的天，你怎么在这里坐着啊？是不是遇到什么困难了？”去年冬天，马瑞红在社区走访时，发现一名少年穿着拖鞋独自坐在路边。开始时少年不愿意沟通交流，在马瑞红嘘寒问暖后，逐渐打开心扉。少年坦承因琐事与家人发生矛盾后离家出走，已流浪数月。马瑞红通过少年的基本信息，成功联系到其父母。“有矛盾很正常，但是要好好沟通解决……”当少年的父亲匆匆赶来后，马瑞红先稳定好他的情绪，随后叮嘱他今后一定要耐心与孩子沟通，重新让孩子感受到温暖和希望。
　　诸如此类的暖心故事不胜枚举，马瑞红用女性特有的亲和与细腻，耐心解决群众“急难愁盼”，以实际行动赢得了辖区居民的信任和赞誉。
　　　　　　　　　　　　　　刘鹏