莘县车管所：“小窗口”彰显便民服务“心”温度

　　近年来，聊城市公安局交警支队莘县大队车管所情注管理服务对象，坚持“规范有力度、服务有温度”的执法服务理念，积极探索创新工作模式，全面优化车驾管业务办理流程，着力解决群众办事过程中的难点、堵点问题，充分展现服务发展的担当与作为。
　　为给群众提供更便捷、舒适的服务，莘县交警大队车管所根据业务类别设置了综合业务大厅、考试区、查验区等办事区域。在综合业务大厅，专门设立了窗口工作区、群众等候区、自助服务区，并设置警务监督岗、公示牌、咨询导服台，配置排队叫号系统。为将服务意识“注”入心田，坚持以人民为中心，全面叫响“提作风、强能力、优服务、当标兵”的口号，在不同岗位开展“党员先锋岗”“树形象流动红旗”“群众满意之星”“巾帼文明岗”“雷锋服务岗”等评选活动，使深化公安交警“放管服”改革全面驶上“快车道”，为全力打造“办事有速度、服务有温度”的车管所源源不断地注入激情和活力。
　　为切实解决人民群众的“急难愁盼”问题，莘县交警大队车管所以“硬”举措优化营商“软”环境，创新“导引分流、窗口通办、实时查验、动态督导”联动机制，开通机动车“一站式”查验通道、驾驶员自助体验机、自助机动车违法处理终端、“绿色通道”服务窗口，践行“延时、限时、微笑”服务承诺，在服务大厅入口处设立“导轮服务台”，将分散的业务窗口整合为“专家门诊”的“一号窗口”，专门及时解决群众在办理业务时遇到的“疑难杂症”，将服务窗口从原有的8个增加到15个，所有受理岗窗口实现车驾管业务“一窗通办”，让群众从“跑多窗”到“进一窗”，开启“延时+错时”服务模式，推出“午间窗口”“周末窗口”服务，推行首问负责制、一次办结制，确保实行群众随到随办，最大限度满足企业、群众办理车驾管业务的新期盼。
　　锲而不舍优化营商环境，零距离服务企业需求，是莘县交警大队车管所的不懈追求。该所先后多次走进企业，心贴心做好服务，实打实解难帮困，受到辖区广大企业的一致赞誉。近日，该所民警在辖区走访时了解到，县物环物业管理服务有限公司新购置90辆清洁车、清扫车、垃圾清运车等车辆，集中办理注册登记手续存在一定困难，民警当即决定，为该企业开通“绿色通道”，采取“特事特办”和“延时服务+错时服务”的方式，加班加点为企业集中高效办理新车查验、注册、登记业务，以最快的速度让企业领到了新车“身份证”。
　　创新“双轮驱动”服务模式引入“智”力量，是推动新时代蓄势赋能高质量发展的关键。乘着“放管服”改革的春风，莘县交警大队车管所推行“互联网+车驾管”服务模式，引导群众通过“交管12123”APP办理补换领机动车号牌、行驶证、驾驶证期满换证、遗失补证等车驾管业务，实现业务办理“零跑腿”。积极创新服务模式，推行“心贴心”在各乡镇交警中队、燕塔警务站为主阵地，设立车驾管服务窗口，引入交警业务办理一体机等多功能自助服务设备，打造了自助服务专区，开展“24小时”自助办理和人工辅助办理，为群众提供365×24小时不打烊服务，为市民带来更便捷的服务体验。与邮政等企业合作，推行摩托车登记、牌证补换等上门服务，真正做到服务平台前移，将便捷服务送至家门口，全力打造公安交警便民服务新样板。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　冯永华