聊城农商银行推动社保卡服务从“能办”到“好办快办优办”——

“小卡片”服务“大民生”

　　□ 本报记者 都亚男
　　 本报通讯员 刘 迪

　　近年来，聊城农商银行以社保卡服务为切入点，推动服务从“能办”向“好办、快办、优办”升级，打通金融便民服务“最后一公里”。目前，聊城市辖区社保卡共120万张，其中职工社保卡40万张；该行社保卡达76.5万张，占比63.75%，其中职工社保卡12.6万张、占比31.5%，居民社保卡63.9万张、占比79.88%。
筑牢民生服务“强支撑”
　　“以前办社保卡要先去人社部门登记，再跑银行激活，来回折腾大半天，现在直接来农商银行社保服务中心，十几分钟就拿到新卡，所有手续一次办完，太省心了！”家住柳园街道的市民王先生深有感触地说。
　　近年来，聊城农商银行与人社部门深度联动，健全长效合作机制，打通社银直连系统，覆盖社保医保缴纳、养老金发放等全链条社保金融服务，实现政务与金融服务无缝衔接，解决群众办事“两头跑、重复跑”难题。该行联合市、区人社部门建立政银联席机制，成立专项工作小组，在柳园支行设立“社保服务中心”，配备7名专职人员和3台制卡设备，集中办理即时制卡、补换等多项业务，日均处理业务300余笔。
　　该中心直连社保卡全省通办平台，承接全市农商系统线上制卡申请，打造“一站式”服务阵地；设立专线电话与人社、医保热线直连，建立闭环处置机制，确保群众诉求得到及时回应。市民王先生因工作变动更换三代职工社保卡，在该中心十几分钟便完成全流程手续，彻底告别多头跑腿的繁琐。自中心设立以来，累计为30余万客户办理社保卡相关业务；至3月末，该行累计制发社保卡76.5万张，其中三代社保卡30.7万张，以政银合力筑牢民生保障网。
激活便民惠民“新动能”
　　聊城农商银行坚守“服务立行”理念，强化科技赋能，2024年以来升级制卡设备，在全市率先购置48台“便携制卡机”，覆盖全部43家营业网点，实现全业务功能，并创新移动制卡模式，突破网点空间局限。该行组建43支“红马甲”志愿服务队，采取错时、就近外拓方式，深入开展上门服务，近年来累计上门服务2万次，制发补换卡30余万张，其中职工卡3万余张、居民卡27万余张，单账户三代社保卡换发量突破20万张。
　　针对老年人等特殊群体，该行深入偏远村庄、老旧社区、敬老院等，提供“一站式”上门服务，累计服务3000余次，制发补换卡8万余张；在铁塔支行打造适老化特色网点，设置专属窗口和便民物品，安排专人陪同办理，惠及千余名老年人。度假区敬老院的张奶奶行动不便，工作人员主动上门为其办理三代社保卡并讲解使用方法，让老人足不出户享受到便捷服务。
　　该行联动多场景推进新生儿社保卡拓展，累计制发4.5万张；线上线下同步发力，线下网点实现社保卡业务“一条龙”办理，落实“一次办好”承诺；线上依托智e通手机银行，开通电子社保卡全功能服务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。目前，全渠道累计激活电子社保卡61万户、激活率79.7%，激活医保电子凭证10.2万张、激活率80.95%。此外，该行推出微信绑卡立减等惠民活动，提升社保卡使用率，让其成为群众生活“好帮手”。
构建全域覆盖“知晓网”
　　聊城农商银行在各营业网点布设宣传海报、LED滚动标语、厅堂视频，打造全方位宣传矩阵；大堂经理常态化开展“社保卡微课堂”，一对一讲解用卡知识。“红马甲”志愿服务队深入社区、村庄等开展精准宣讲，近年来累计举办户外宣传4500余场，覆盖群众超10万人次，举办社保卡专题微沙龙8000余次，现场答疑解惑、手把手教学。
　　该行主动承担辖内3个行政区社保卡财政补贴代发工作，近年来累计代发112万笔、金额6.5亿元，确保民生补贴及时足额发放，群众纷纷为该行优质服务点赞。下一步，聊城农商银行将持续深化“三到位”服务举措，聚焦群众急难愁盼，拓展应用场景、优化服务流程，让社保卡成为便民暖心卡、民生幸福卡、金融助力卡，为地方民生事业高质量发展注入金融力量。凭借突出贡献，该行先后获得“全国农村支付服务环境建设先进集体”“年度普惠金融卓越贡献奖”等荣誉。