济南公交B52路驾驶员群体：

年均精细化服务特殊乘客10余万人次

　　□ 本报记者 刘飞跃

　　“每次上车司机都问好，心里感觉很温暖。有一次一位坐轮椅的老人乘车，司机跑下去把老人慢慢推上来，车上人都很感动。”提起济南公交B52路的暖心服务，经常坐该线路的市民张淑珍一个劲点赞。
　　“公交车是老百姓的‘私家车’，驾驶员是老百姓的‘专职司机’。”B52路驾驶员群体的故事，始于对民生需求的深切回应与不懈追随。二十六年来，城市在生长，需求在变化，但他们“市民有需求、公交有响应”的信念始终如一。
　　全国五一劳动奖章获得者、党员驾驶员董丹，是这条线上成长起来的标杆。她在该线路工作20年，将“方向盘里有责任，车门边有关怀”的嘱托铭记于心、践行于行。遇到行动不便的老人，她总会主动下车搀扶，帮老人找好座位、安放行李，到站后再细心提醒下车，二十年来从未间断。
　　在董丹等先锋党员的辐射带动下，年轻驾驶员快速成长。驾驶员杨桂主动拜师，一年内便晋升为高星级骨干；驾驶员王莉在组织的培养和党员帮助下，从普通一员成长为能担重任的线路队长。如今，线路42名驾驶员中，高星级驾驶员占比43%，2名获聘技师、7名获聘高级工，高技能人才占比达21.4%。
　　他们将服务升华为一门匠心独运的“艺术”，人人苦练“绝活”，个个争当“专家”。“一口清”朱秀燕对全线71个站点的换乘信息烂熟于心；“活地图”吕燕霞曾在行车中遇到乘客突发急症，她凭借熟练的应急处置能力，为乘客抢出20分钟救治时间；“口语通”魏灵苦练英语服务用语，曾帮外籍游客找到目的地，收获对方“Chinese bus driver，great！”的由衷称赞；“计时器”张志勇，能通过精准的车速调控，即便遇堵也能力保班次准点。
　　B52路驾驶员群体率先践行微笑服务，特邀航空公司专家指导，每天向乘客问好、安全提醒超300次。秉持“逢老必扶、逢幼必帮、逢困必助”准则，年均精细化服务特殊乘客10余万人次。
　　B52路驾驶员群体还精心打造了“书香车厢”“论语车厢”“雷锋精神主题线路”，让十米车厢成为流动的文化阵地。在济南公交“日行一善、及时行善、与人为善、崇德向善”的“四善”文化引领下，年均涌现好人好事50余件。