中国人民银行日照市分行推动信用修复政策精准落地

信用修复“一次办好” 金融惠民直达心坎

　　□ 本报记者 胡羽

　　“没想到，逾期记录真的不展示了！这不仅修复了信用，更让我们经营的路子越走越宽。”在中国人民银行日照市分行征信服务大厅，日照市东港区某装饰材料店店主李女士长舒一口气。她的感慨，正是一次性信用修复政策在日照市落地见效的生动缩影。
　　为充分发挥信用修复在强化金融支持、优化营商环境中的关键作用，中国人民银行日照市分行将政策精准落地作为核心工作，系统构建“宣传广覆盖、服务精细化、维权有温度”的立体化落实机制，让政策红利穿透“最后一公里”，直达信用主体与民生一线。
宣传直达街巷
3万折页让政策“家喻户晓”
　　“以前店里太忙，总是记不得按时还款，信用报告的多笔逾期记录，让我只能看着低息经营贷眼馋。”李女士说。在个体工商户等信用主体中，因非主观恶意的小额多次逾期并不鲜见。而一次性信用修复政策的落地，为信用受损但积极还款的个人高效便捷重塑信用提供了重要支持。“多亏你们告诉我有这么个政策，50万元经营贷款及时到账，解了我的燃眉之急，以后一定按时还款守信用！”李女士对前来宣传政策的工作人员说。
　　政策落实的第一步是扩大宣传面。中国人民银行日照市分行第一时间成立专项工作小组，组织全市接入机构召开专题部署会，研究制定《关于全面落实一次性信用修复政策的工作安排》及配套任务清单、时间表，推动各机构同步组建政策落实领导小组。以一线岗位人员为重点，该行开展多形式内部培训，累计组织72场次，实现了全市金融机构营业网点全覆盖。与此同时，该行设计制作宣传折页，指导全市426个网点在显著位置规范摆放，方便群众随时取阅；依托普惠金融走访、社区服务、金融教育展览等契机，组织开展“政策上门”活动，累计发放折页超3万份。
127名志愿者进驻78个网点
“一站式”服务让群众只跑一次腿
　　“来之前心里没底，正愁不会操作怎么办，没想到一进门就有志愿者引导，把政策讲得明明白白！”在日照市某商业银行信用报告自助查询网点，市民赵女士为高效便捷的征信服务点赞。
　　面对政策实施后激增的查询需求，中国人民银行日照市分行紧抓关键节点，通过“两次巡检”压实服务责任。政策实施前，对全市征信查询网点开展专项巡检，指导各网点建立查询量激增应急预案；政策实施后，巡查重心转向服务质效。
　　在此基础上，该行启动“五彩征信”宣传服务队专项志愿服务，从全辖金融机构遴选127名业务骨干组建志愿者队伍，政策发布一周内陆续进驻全市78个主要营业网点，提供“一站式”精准服务。各网点日均答疑超100人次，实现信用报告“不出查询网点即能解读”、异议投诉“一个电话即有回应”，真正让群众办事“只跑一次腿”。
“一对一”沟通化解5起投诉
信用修复从“解心结”开始
　　日照市某海产品养殖场经营者许先生拿着刚更新的信用报告，心中的石头终于落了地。他曾因个人征信问题投诉，希望隐藏之前已经还清但仍需展示5年的逾期记录。在工作人员讲解沟通后，许先生不仅了解了信用修复政策，更树立了依法理性维权的意识，“工作人员把道理讲得很清楚，我心里的疙瘩也解开了。”
　　征信异议与投诉业务专业性强，且往往伴随情绪因素。对此，中国人民银行日照市分行凝聚多部门协同合力，建立专项沟通与快速响应机制，安排业务骨干第一时间对接涉征信投诉、行政复议人员，通过“一对一”精准沟通、政策宣讲等方式，解读政策要点、核实信息事实，成功化解5起存量征信投诉案件，保障政策落地见效；督导各接入机构在营业网点、客服渠道设立政策专项咨询通道，对信用主体提出的征信异议，要求专人第一时间介入。政策落地仅仅一个月，已通过精准政策宣讲有效减少异议9笔。
　　中国人民银行日照市分行党委委员、副行长邹德志表示，将持续聚焦民生需求，不断完善征信服务体系，让金融惠民政策更具穿透力、获得感，为区域经济高质量发展筑牢坚实信用基石。