钢城区“四破四立”推动政务服务迭代升级

　　□ 本报记者 姜斌 本报通讯员 王超

　　“材料少了、流程简了，工作人员全程帮办指导，省心又省力。”近日，山东伟顺驾驶员培训有限公司的何女士，通过济南市钢城区行政审批服务局“高效办成一件事”线上专区，仅用半天就办完了机动车驾驶员培训车辆与教练场两项变更备案。“一张表单、一套材料、一次申报、并联审批”，这正是钢城区以政务服务全链条数字化改革优化营商环境的生动写照。
　　钢城区以“高效办成一件事”为牵引，着力打破旧有模式，系统推出“四破四立”改革组合拳，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”迭代升级。
　　破部门壁垒，立协同新制。建立跨部门协同机制，将需多部门办理的多个事项整合为集成的“一件事”，办事从“找多个部门”变为“一站全办结”。对于不在大厅或非区级权限的事项，专区提供统一咨询和帮办代办。
　　破空间距离，立联动体系。改革向基层延伸，构建区、街道、社区（村）三级政务服务体系，推动“一件事”事项下沉。通过200余次上门服务、专业化流动帮办队，“等服务”变“送服务”，“15分钟政务服务圈”成为现实。
　　破线上线下界限，立智慧新范式。“AI智慧管家”24小时在线答疑，“云视频帮办”实现远程面对面指导，“云勘验”让审查无需到场。“数据驱动、智慧通办”的新范式，使实体大厅与虚拟窗口无缝衔接。扫码“数字门牌”一键获指南，登录“电子书房”精准查政策，“不见面审批”已成常态。
　　破常规思维，立服务标杆。钢城区跳出“就审批论审批”模式，通过“我陪企业群众走流程”等活动，以用户视角倒逼服务优化，并围绕重点领域推出“一类事”专项服务，将服务链延伸至政策推送、诉求解决等环节，提供全生命周期陪伴。
　　钢城区正以“破”的勇气和“立”的担当，推动“高效办成一件事”改革向纵深拓展，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。