一位网格员的琐碎工作周记

　　
　　□ 本报记者 秦光然

　　社区是城市基层群众性自治组织，网格员作为社区工作的基本单元，是连接政府与居民的“传声筒”。烟台市芝罘区东山街道海岸路社区网格员隋晓龙的一周，生动勾勒出这份职业的真实模样。
网格员，工作内容全是琐碎
　　谈到工作内容，从事了5年网格工作的隋晓龙回答：“我们像‘百科全书’，什么都会，什么都做。”
　　1月5日早上，太阳还未升起，隋晓龙骑电动车载着记者来到平安街，昨天下午居民投诉，这里污水反溢，影响正常停车。
　　“其实这个活归物业管。”隋晓龙穿上手套，他试着撬起井盖一探究竟：“这是老旧小区，没物业，居民没地方投诉，就先来找我们。”
　　在隋晓龙的电话催促下，早上9点，一辆排污车赶到现场。经过半小时的疏通，居民投诉的问题得到了解决。
　　“这只是冰山一角。”隋晓龙表示，他的工作涵盖“调解纠纷、协助政策实施、消防检查”等多个方面。
　　在海岸路社区，网格员不仅要协助问题解决，还要走访网格，应对街道下发的任务。
　　这份“大杂烩”式的工作，十分考验网格员与居民的关系。
　　“不管什么方面，只要居民有问题，我们就要有解答。”海岸路社区书记李晓蕾表示，“我们干得好不好，居民心里有一杆秤。”
网格员，最需要的是耐心
　　1月5日，处理完污水问题，隋晓龙指着违停车辆，谈起乱占车位的事。
　　不久前，在海岸路社区第一网格群内，居民林先生连拍多张其他车辆占车位的照片，点名要网格员吕伟玮解决。
　　其他居民劝说：“这么多年，这事城管都没解决。”
　　林先生则表示：“一天到晚管东管西，群里就你最烦。”
　　居民们在群里你一言我一语，面对即将爆发的矛盾，吕伟玮迅速私信林先生，通过电话耐心安抚。
　　像这样的情况，在网格员的工作中时有发生。
　　对于居民提出的部分诉求，网格员“有心无力”。根据《行政执法人员行为准则》规定，网格员没有执法权，挪车属执法行为，网格员需联系相关部门处理。
　　一边是部分居民“遇事先找社区，希望立刻能解决”的高度信任，一边是无执法权、需多方协调的工作局限，这让身处一线的网格员陷入“想管管不了、不管又愧对居民”的两难境地。
　　“在网格员的工作中，确实存在权责不对等的情况。”东山街道党工委书记崔鑫说，“我们正探索这个问题的解决方法。”
　　目前，网格员的工作推行“1＋X＋N”的模式，其中，“X”代表能够解决问题的专业力量。崔鑫表示：“未来，会有更多‘X’力量下沉到基层社区，协助网格员的工作。”
　　“我认为当一名网格员，最重要的是耐心。”李晓蕾说：“做这一行，需要良好的心态，耐心与居民沟通。”
网格员，一网兜起民生事
　　谈到对网格员的看法，崔鑫做了一个形象的比喻：“网格员就像一个探头，他们一网兜起民生事，是架在街道与居民之间的一道桥梁。”
　　1月5日，隋晓龙走进天鸿凯旋城地下，前段时间，他在例行走访时发现这里存在墙体渗水的问题。
　　面对地上没有排水井，地下渗水的情况，隋晓龙陷入沉思，他拍摄照片上传后，接着联系有关部门反映情况。
　　在网格员走访时，他们就像灵敏的“探头”，遇到隐患、矛盾立即上报，力争做到“小事不出社区、大事不出街道”。
　　谈到网格员时，居民陈玉珍正在催促供暖维修人员干活。
　　1月12日，小区短暂停暖，她和许多居民一样，在网格群里通知李晓蕾，让她帮忙想办法。
　　李晓蕾没什么好办法，她动员网格员不断联系供暖单位，虽然未解决问题，但陈玉珍对李晓蕾的态度很满意。
　　在她的记忆中，网格员“整天围着小区转”，陈玉珍说：“网格员大事小情都有回复，有些事他们没办法解决，我们也理解。”
　　居民对网格员的信任并非一蹴而就，据介绍，2025年，仅东山街道的网格员就上报了2179个问题，其中办结2160件，办结率超99％。居民对网格员的信任，是在解决问题中建立起来的。
　　从周一疏通下水道的紧急处置，到周末冒雪为居民清路的暖心坚守，隋晓龙的一周“办事清单”，正是千万基层网格员工作的缩影。他们贴近群众，“用情用心用力”，以琐碎日常织密民生服务网，筑牢社区治理的“最后一公里”。