聊城市构建精准化、常态化、长效化的社会情绪疏导机制

以“健康温度”架起民心相通之桥

　　□ 本报通讯员 金增秀

　　“孩子去年总说压力大、学不进去，学校心理老师每周聊一次，医生还上门评估，现在学习劲头足多了。”聊城市东昌府区居民李女士说起儿子小宇的变化，难掩感激之情。原来是聊城市开通的心理援助热线带来实实在在的变化。
　　近年来，聊城市卫生健康委员会树立“大宣传、大健康、大融合”理念，将健康传播与文化浸润深度融合，用优质服务回应群众关切，构建起精准化、常态化、长效化的社会情绪疏导机制，为新时代社会治理注入暖心力量。
靶向服务
破解民生痛点
　　面对青少年学业焦虑、空巢老人孤独感、特殊群体心理困扰等多元社会情绪，聊城市卫生健康系统创新实施分众化宣讲，构建起“千名专家库+百支服务队+骨干宣讲团”的立体化服务网络。1397名健康科普专家精准破解群众的专业困惑，440人组成的“繁森药箱”队伍下沉基层纾解日常烦忧，83人组成的“聊健康”骨干宣讲团用身边事讲透大道理，让服务直抵群众心坎。
　　聊城市第三人民医院“繁森药箱”医疗服务队常态化开展“家门口的义诊”，泊庄社区的刘大爷总是早早等候，“子女在外地，以前闷在屋里，现在医疗队不光瞧病，还陪我唠家常。”
　　看得见的改变背后，是读懂群众情绪密码的治理智慧。针对紧急心理需求，聊城开通7条24小时心理援助热线，累计干预危机个案1.5万例，成功解救9名轻生者。获救人员刘飞飞（化名）说：“那天的电话，是照亮我黑夜里的光。”
　　这种靶向治疗式服务，既避免了理论宣传“空对空”，又杜绝了情绪疏导“大水漫灌”，实现“一把钥匙开一把锁”的精准治理。
文化浸润
滋养心灵土壤
　　社会情绪疏导既需专业技术支撑，更离不开文化浸润滋养。聊城将中医药文化融入社会治理，让身心共治的传统养生智慧成为化解现代焦虑的良方。
　　“本想带孩子了解成无己的故事，没想到顺便治好了他的咳嗽。”在成无己纪念馆的义诊研学活动上，聊城市民赵女士捧着刚熬好的中药汤剂，看着儿子小远认真听故事的模样，忍不住拍照发了朋友圈。活动中，中医专家为小远辨证开方，还教他认识薄荷、金银花等草药，“能治病的小草”勾起了孩子的好奇心。
　　这样的文化体验在聊城中医药文化夜市随处可见。今年7月以来，在聊城8个县（市、区）主城区的繁华地段，香囊制作、经络按摩等区域前排着长队。而在东昌府区新区街道八一社区党群服务中心广场，每周六早晨总有一群人跟着音乐练八段锦，这是聊城市卫生健康委员会组织的“中医生活化社区行”公益活动，由八段锦功法专家吴秀存领练。市民孙淑琴说：“大家一起练，身体好了，邻里关系也热乎了，谁有烦心事，练完坐下来聊几句，也就想开了。”
机制创新
护航长效治理
　　社会情绪疏导是系统工程，需建章立制、久久为功。聊城探索构建“监测—分析—响应—反馈”全链条闭环机制，让服务从碎片化走向系统化，从阶段性任务迈向常态化。
　　聊城注重培养“宣讲+疏导”复合型人才，做到“事前预判、事中响应、事后跟进”。每名宣讲员都揣着“民情本”，随时记录群众的“槽点”，纳入后续服务重点，让“头痛医头”的零散服务变成“润物无声”的常态守护。
　　近期，聊城市卫生健康委员会进社区宣讲家庭医生签约政策时，注意到家长们热议孩子近视预防，宣讲结束后特意开了小型座谈会，收集的12条建议第二天就反馈给了教体部门和市眼科医院。
　　此外，东昌府区上线心理健康教育云平台，突破时空限制提供服务。“孩子做完心理健康画像后，平台推荐的考前情绪调节课程太及时了！”东昌府区中学生小周的妈妈登录平台展示学习记录：“以前考前他总说‘考砸了就完了’，现在每天看15分钟课程，跟着做呼吸训练，状态明显不一样了。”据统计，平台自去年上线以来，已完成近20万学生心理健康画像，提供的230个精准课程资源总点击量超80万次。
　　“社会情绪是群众心态的‘晴雨表’，理论宣传是凝聚共识的‘导航仪’。”聊城市卫生健康委员会党组书记、主任，市中医药管理局局长张月莲说，当宣讲接上地气、带着人气、充满文气，社会情绪疏导兼具专业精度与文化温度，便能架起党心民心的连心桥，为构建和谐社会注入源源不断的“心力量”。