守好百姓“钱袋子”，做好民生“贴心人”

山东建行将金融为民融入服务肌理

　　□ 本报记者 胡羽

　　秋日午后，一位退休工程师紧紧握住建行济南舜耕支行工作人员的手，连连道谢。原来，就在几分钟前，该支行工作人员凭借专业的风险防范意识，成功识别并拦截了一起针对该老人的精准诈骗，及时避免了其数十万元养老金落入骗子手中。
　　这惊险却温暖的一幕，只是建行山东省分行在日常服务中构筑的多重金融防护网显效的真实缩影。
　　作为扎根齐鲁大地的国有大行，建行山东省分行始终将“金融为民”的初心融入服务肌理，将消费者权益保护与为民办实事深度融合，聚焦银发群体、提振消费、涉外服务等领域，构建起覆盖多元需求的金融服务体系，以专业与温度书写着国有大行的责任答卷。
创新消保模式
筑牢金融安全防线
　　在金融产品日益复杂、金融诈骗手段不断翻新的背景下，消费者权益保护面临新挑战。建行山东省分行深刻认识到消保工作对维护金融秩序、保障群众利益的重要性，围绕风险提示、社会热点、投诉焦点三大维度，打造特色化、立体化消保格局。
　　以“漫画绘权益”活动为载体，该行鼓励消费者通过漫画创作解读消保知识，让风险防范意识深入人心；聚焦“理性投资”热点，深入代工单位开展宣讲，围绕“三适当”原则解析投资陷阱，同时通过开展专题培训、规范销售流程，从内部筑牢适当性管理防线；直击“投诉维权”痛点，针对黑灰产代理维权乱象，通过线上线下多渠道揭露非法代理危害，为16个二级分行设立尾号为95533直投电话，推动消保工作从“被动应对”向“主动服务”转变。
提升支付便利性
助老年人“不掉队”
　　我国人口老龄化进程持续加快，银发群体对适老化金融服务的需求愈发迫切。建行山东省分行聚焦这一民生关切，从硬件优化到服务升级，全方位呵护银发群体。在网点设立爱心窗口，为老年客户提供叫号优先服务；配备手写板、大字版操作说明、助盲卡等便民设施，设置善建重阳服务专员，为行动不便的老年客户提供全程陪伴式服务；针对无法到店的高龄客户，主动上门办理业务，让服务“多跑路”、客户“少跑腿”。
　　同时，该行通过“厅堂微沙龙”普及防诈知识，建立老年客户转账“重点提示”机制，联合反诈中心化解风险，为银发群体的养老钱筑起“安全屏障”。
　　随着我国对外开放不断深化，外籍来华人员在学习、工作、生活中产生了大量金融服务需求，但语言障碍、流程不熟悉等问题，成为他们享受金融服务的“拦路虎”。建行聊城分行营业部敏锐捕捉到这一需求痛点，推出“绿色通道+一站式服务+双语指导”的特色服务模式。开设专属“绿色通道”，高效处理西联汇款、外汇接收等业务，缩短等候时间；整合业务流程，提供涵盖外汇服务、手机银行操作的“一站式”解决方案，解决外籍人士“多头跑”难题；该行营业部配备外语流利的专职人员，提供“一对一”耐心指导，详细讲解操作流程与注意事项，提升金融服务的可获得性和便利性。
践行公益担当
构建助盲惠民生态圈
　　在服务经济高质量发展的进程中，关注特殊群体需求、助力弱势群体融入社会，是企业履行社会责任的重要体现。建行山东省分行聚焦视障群体在生活、教育、金融等方面的难题，创新打造“善建光明”助盲生态圈，实现教育、生活、金融全链条赋能。与山东省盲协签订战略合作协议，启动“善建光明”慈善信托项目，募集爱心善款逾万元；在泰安特殊教育中心建成“建行五室·音乐教室”，为视障儿童开辟艺术感知窗口；打造“光明之家”独立出行训练营，覆盖济南、泰安等六市150名视障人员。
　　截至目前，“善建光明”项目已惠及300余名视障人员，带动720余名社会人士参与助盲，获得总行“金智惠民”公益项目等多项荣誉。
助力消费回暖
激活城市“烟火气”
　　消费是畅通国内大循环的关键环节，也是保障民生、拉动经济增长的重要引擎。建行威海分行联动威海临港区政府，创新构建“政策补贴+银行赋能+百姓受益”三位一体服务模式，承接惠民消费券发放工作，让政策红利精准触达商户与市民。
　　为确保消费券发放工作高效、有序推进，建行威海分行成立专项团队，开通商户绿色通道，提供上门服务，快速完成商户配置与培训。同时，依托“建行生活”平台，为消费券发放提供全流程支持，构建“线上领券+线下核销”闭环服务，为用户智能推荐周边优质商家。该行还组建“金融知识服务宣传小队”，深入社区宣传合规用券知识，揭露消费券诈骗陷阱，守护消费者权益。