国网山东营销服务中心

网上国网App试点故障报修可视化

　　□王若晗 王倩 于相洁
　　
　　9月3日，国网山东营销服务中心为缓解客户报修后的焦虑情绪，通过网上国网App创新试点上线故障报修可视化功能，提升客户线上报修服务体验。
　　这一创新举措是国网山东营销服务中心立足客户视角，持续优化网上国网线上服务体验的体现。为实现这一功能，该中心全面梳理线上报修服务流程，打通系统间抢修人员地理位置坐标等数据传输链路。通过数据融合与信息共享，客户在网上国网App提交报修后，可实时查看抢修人员轨迹，掌握抢修进度。自该功能在德州地区试点上线以来，已累计服务报修客户1223人次，轨迹显示准确率达95%以上，获得客户广泛好评。
　　下一步，国网山东营销服务中心将根据试点应用反馈，持续完善网上国网App故障报修可视化服务，并逐步在更多地区推广该功能，助力电力服务领域数智化转型，通过“网上国网”让客户享受更便捷、高效、优质的“指尖电力服务”。