清晨7：40的暖心约定

　　□周莉 李亮
　　
　　5月20日，时钟指向7：40，国网高唐县供电公司城区供电中心综合柜员卢雪园的工作台前，一份特殊“早餐”已经准备完毕——不是咖啡面包，而是为赶早班的白领张女士特制的“充电桩报装套餐”。
　　这场与时间赛跑的“特殊早班”，始于张女士昨天傍晚的紧急咨询。“充电桩安装必须请假？”面对张女士“工作时间完全重叠”的困境，卢雪园主动打破常规，提前到岗。系统提前启动调试、线上资料提前预审……用“前置服务”将原本1小时的流程压缩至30分钟。“简直像订外卖一样方便！”张女士办完业务到达工作单位时，时钟刚刚指向8：20。
　　这份“超预期体验”的背后，是国网高唐县供电公司深耕民生的创新图谱。针对普通上班族“上班没空办、下班没处办”的痛点，该公司以刀刃向内的改革勇气重构服务时序——打造“三时服务体系”：晨间弹性窗口较常规早启30分钟，午间服务不断档，周末服务全在线，通过预约前置、流程并联、网格勘查等组合拳，让低压报装时限压缩40%以上，实现“今日申请、明日通电”。
　　“以前是群众追着营业厅跑，现在是服务追着需求跑。”卢雪园的这句话，通过数字得到生动印证。92%业务实现“一次都不跑”，客户满意率连续18个月保持99%以上。200余次个性化服务的背后，是22个“电力网格经理”穿梭街巷的身影，当“等客上门”变为“上门等客”，当“准时营业”升级为“全时在线”，这幅用初心绘就的民生画卷，正在每个晨昏交替中续写温暖篇章。