国网济南供电公司

“三网共建”优服务 政企联动惠民生

　　□张治林 邱志鹏
　　
　　“以前接到群众用电诉求，我们社区网格员缺乏专业知识，无法直接解决群众问题。经过这次培训，社区网格员可以精准派单了，解决群众诉求的效率也提高了。”不久前，济南市历城区社会治理专班联合国网济南市历城区供电公司、东风街道办事处，举办政企融合网格员业务能力提升专项培训会，参加培训的历城区东风街道党工委书记朱永强如是说。
　　这是国网济南供电公司推行“三网共建”提升服务质效的缩影。为持续夯实基层网格治理基础，推动供电服务和属地治理协同发展，近年来，济南供电公司依托政府治理网格，推行“三网共建”（社网共建、村网共建、园网共建）服务模式，提高网格化供电服务质效，推动客户用电获得感和满意度提升。
社网共建
让社区群众用电更便捷
　　“张老师，我们这个小区业主反映电动自行车飞线充电有安全隐患，方便过来看看有没有好的解决办法吗？”4月11日，济南供电公司市中供电中心供电网格经理张旭接到领秀城社区网格员孟言春的电话。根据孟言春微信上发来的照片和位置，张旭立即赶到社区。经勘查，他向社区网格员提出了安装电动自行车集中充电点的建议，仅用2天时间就为小区集中充电点完成了装表接电，守护了居民安全居住环境。
　　供电服务网格是最基础的服务单元，也是直接面向居民客户的“最前沿”。近年来，济南供电公司聚焦打通供电服务“最后一百米”，主动对接街道办、社区居委会打造“社区网格+电力管家”服务新模式，实现社区网格员与供电网格员精准对接，切实提高网格内居民涉电诉求响应速度，不断提升群众用电获得感和满意度。
　　“以前，我们在配网建设、供电服务过程中，经常面临施工受阻调解难、安全隐患治理协调难、供电服务互动渠道不畅等各种问题。”济南供电公司有关负责人介绍，通过探索“社区+电力”网格融合服务，不仅能快速获取客户用电需求，还能借助社区成熟的网格化管理基础和强大的社会服务功能，有效解决工程建设受阻、树患矛盾治理等多种难题，为开展供电服务提供了诸多便利。
　　随着社网共建的深度融合，济南供电公司还组织供电网格经理加入社区议事会、吐槽大会等社区自有会议，开办电力专场，锚定“小事不出网格 大事不出社区”目标，将社区居民的诉求清单转化为幸福清单。目前，济南供电公司累计在所辖供电区域内打造了591个“社区+电力”网格融合便民服务示范社区，客户一次诉求解决率和满意率显著提升。
村网共建
让乡村居民生活更美好
　　“以后家里有用电业务，可以直接来这里找我，不用再去供电所了。”5月16日上午，济南市历城区供电公司西营供电所台区经理邢化水正在西营镇南龙湾村“村网共建”电力便民服务示范点，向前来办事的村民收集用电需求。在这里，邢化水的身份转换为“村网共建”电力便民服务示范点的电力网格员。
　　2023年，济南供电公司在服务强省会建设和乡村振兴中，积极探索“村网共建”服务新模式。南龙湾村就是该公司参与共建的“村网共建”电力便民服务点之一。
　　2023年4月，西营供电所与南龙湾村村委会签订“村网共建”协议，在供电所网格化供电服务的基础上，为村民提供用电咨询、查询、电费缴纳、票据领用、停复电通知等服务，“一站式”受理新装、增容、变更用电等办电申请，“面对面”“零距离”服务农村居民用电。同时，定期开展电价政策、光伏并网、用电安全等宣传，打通供电服务“最后一米”，实现村民办电足不出村。2023年11月，南龙湾村电力便民服务点被国家电网有限公司评为“村网共建”电力便民服务示范点。
　　此外，为扎实推进“村网共建”服务机制，将供电服务延伸至村级服务网点，发挥共建点电力网格员作用，提升供电服务快速响应能力，济南供电公司积极将供电服务网格融入基层政府网格，建立“村网共建”电力便民服务规范化服务体系，设立“有事好商量村网共建协商议事厅”，安排专属台区经理作为电力网格员，与村里的网格联络员对接，共同解决村民用电问题。建立共享网格服务微信群，及时收集、反馈、处理客户用电诉求，发布各类用电服务信息，实现政企信息共享。
　　接下来，济南供电公司将以“村网共建”为契机，充分发挥党员服务队、青年服务队等力量，精准对接村民需求，持续提升乡村服务质量，切实优化乡村电力营商环境，为电力赋能乡村发展聚合力、添动能。
园网共建
让企业发展活力更充足
　　4月10日上午，在位于济南市高新区的山东福瑞达生物股份有限公司智美科创园面膜无菌生产车间内，自动化智能设备正在按照程序设定有条不紊地进行灌装精华液、包装封口等工序。园区一旁，济南供电公司工作人员正在协助客户检查供电设备运行情况，整改消除缺陷隐患，确保客户安全可靠用电。
　　连日来，济南地区气温一度突破35摄氏度，用电负荷随之持续攀升。济南供电公司积极组织电力网格人员深入所辖供电区域内产业园、工业园开展用电服务，进一步深化推进“园网共建”服务模式，提升供电服务质效，服务园区经济发展。“从厂房建设到设备通电，供电公司全程‘保姆式’服务，让我们感受到了‘电力速度’和‘用电温度’！”4月10日，济南供电公司工作人员走访山东福瑞达生物股份有限公司时，企业负责人感激之情溢于言表。
　　近年来，济南供电公司在深化提升社网共建、村网共建的基础上，积极开展园网共建行动，以企业的用电需求为出发点和落脚点，全力做好供电服务，切实为园区招商引资、企业增供扩销注入强劲动能，提供坚强电力保障。
　　在园网共建过程中，济南供电公司的“电力网格员”与工业园区的“电力联络员”形成常态互动机制。“电力网格员”在完成网格供电服务工作的基础上，协助园区企业解决各项用电问题，担当能效分析“电管家”和用电服务“电助手”，助力园区企业安全用电、降损增效；园区“电力联络员”则依托园网属地优势，担任供电服务政策“宣讲员”和供用电关系“协调员”等角色，协调推动各项供电业务顺利开展。
　　“主要是把基层的供电服务资源和园区资源有机结合，合力推动网格服务难点攻坚工作，打通供电服务‘最后一百米’。”济南供电公司相关负责人表示，将按照实际情况进一步完善供电服务共建机制，规范“园网共建”现场服务运营管理，全力提升客户用电获得感和满意度。