崂山区政务服务虚拟大厅有了“新员工”

AI公务员小易上岗，聪明能干获夸奖

　　□记者 白晓 通讯员 葛晓蕾 报道
　　本报青岛讯 4月11日，进入青岛市崂山区政务服务虚拟大厅，一位会说话、能思考、擅长处理各类流程辅导事务的AI公务员“小易”引人注目。它不仅能对大量重复、高频、刚需的政务服务场景快速适应、精准办理，还能7×24小时值班，提供全程全时服务。这是崂山区重点项目“金牌团队”新添的一位AI队友，也是全省首个在政务服务虚拟大厅应用的AI公务员。
　　崂山区行政审批服务局依托人工智能技术构建政务服务智慧中枢，通过云部署方式成功将DeepSeek大模型嵌入虚拟大厅平台，打破线上政务网站点、微信公众号，线下智能互动屏等传统应用渠道限制，创新上线虚拟大厅版AI公务员，为建设项目提供7×24小时流程指引、业务答疑、贴心辅导。
　　“AI公务员和真实的审批人员一样，对我提出的项目竣工备案相关问题解答很细致，并能准确、详细列出流程、要求，让办事更加高效方便。”中国科学院青岛生物能源与过程研究所基本建设主管李鑫表示，4月9日，在小易的指导下，他通过崂山区政务服务虚拟大厅提交了近零排放多功能中试验证平台项目的竣工验收备案相关材料，当天就完成了审批手续。
　　建设项目审批涉及部门、环节多，专业性强，AI公务员是如何胜任导办工作的呢？
　　崂山区行政审批服务局对近年来咨询电话、一线走访中企业反映的高频问题进行了系统梳理，在此基础上结合DeepSeek大模型，构建“崂山区工程建设项目审批政策问答知识库”，实现AI公务员对建设项目类政务服务事项的高效检索，能够从业务流程、审批要件、办理时限等多维度答疑解惑，业务问答响应率提升15%，建设项目业务申报的准确性和成功率大幅提升。
　　围绕企业开办、建设项目等重点业务领域的办事指南、申请材料等高频政务咨询，搭建崂山政务服务标准化语料知识库，形成1200余个规范化“问答对”，实现政务数据分析存储、业务问答精准高效、政策咨询闭环处理。同时，AI公务员能够实时调用专业知识库作出权威响应，成为虚拟大厅7×24小时在线的“数字客服”。
　　崂山区行政审批服务局技术服务科负责人高飞介绍：“在实现智慧导览的基础上，我们依托AI公务员持续拓展政务服务虚拟大厅在业务办理、导服帮办等领域的服务能级，推动虚拟大厅与山东政务服务网、企业开办、工程建设等10余个平台在线互联，提供一站式、集成化、全维度服务，实现线上线下深度融合。”
　　“人工智能＋政务场景”是推动政务服务智能化转型的重要载体。崂山区将持续推动大模型与政务服务需求深度融合，实现人工智能从数据、算法、应用等多层次深入赋能政务服务，培育打造行政审批领域“模型即服务”的崂山区样板，让智慧便捷、集成高效、贴心暖心成为崂山区政务服务新常态。