办件预警促政务服务效能提升

　　□记者 曹儒峰 报道
　　本报泰安讯 “以前办事像‘闯关’，现在办事像‘点外卖’，工作人员像骑手，接单即办！”泰安市民张先生比喻道。数据显示，通过实行办件预警，泰安市政务服务平台办理事项平均受理时限和按时办结率有明显提升。
　　政务服务好不好，最直观的反应就是办件的效率和质量，“超期办件等得慌”“多次退件心好累”……针对这些企业群众办理业务过程中的“痛点”，今年以来，泰安市行政审批服务局以“刀刃向内”的勇气，聚焦企业群众办事过程中的“隐性等待”“被动等待”问题，探索开展“办件全过程分析预警”，搭建办件监测平台、实行异常办件预警，用数据赋能管理，推动政务服务效能提升。
　　通过搭建办件监测平台，泰安市行政审批服务局主动给政务服务装上了“天眼”，盯紧每次办件从受理到办结的全过程，实时监测政务服务平台办件总量、超期办件量、多次退件量等数据，设置临期办件黄灯提醒，超期办件红灯警示，督促工作人员及时办件、按时办结。
　　“以前办件是否临期了，超期了，可能自己都没发现，现在平台一预警，手机立马收到提醒，很好地帮助我们避免了超期问题！”一位窗口工作人员笑着说。据统计，自平台试行办件预警以来，已发出临期办件预警16000余次、超期预警800余次，超期办件率下降了约62%，极大提升了办件效率。
　　通过大数据分析和智能监测，结合“好差评”“民情企意工作室”等问题汇总收集渠道，泰安市行政审批服务局有针对性地筛选高频问题，定位办件过程中的难点堵点，以群众需求为导向，加强对工作人员的培训，不断改进服务流程和方式。
　　目前，泰安市基本实现了政务服务大厅线下办理和政务服务平台线上办理业务的预警分析，对相关专业业务系统的办件预警也在持续推进中。
　　从被动响应到主动服务，从人工排查到智能预警，这场静悄悄的效能革命正在重塑政务服务体系。随着预警系统不断进化，“秒批秒办”“即申即享”将渐成常态，一个更有速度、更有温度、更有精度的政务服务新时代即将到来。