优化就医服务流程

滨州市人民医院创新推出“门诊预问诊”服务

　　□记 者 黄鑫
　　 通讯员 赵新英 报道
　　本报滨州讯 “建议空腹来院进行腹部超声检查。”2月18日，患者方女士因突然腹痛不止，在山东第一医科大学附属滨州人民医院（滨州市人民医院）微信公众号预约挂号并在线输入症状、病史等后，收到了这样一条信息提示。据悉，为进一步提升患者就医体验，缩短候诊时间，该院于近日在全市率先创新推出“门诊预问诊”服务。
　　记者了解到，该院自“门诊预问诊”服务上线以来，通过智能化手段优化门诊流程，实现了“信息提前采集、问题前置沟通”，医院就诊效率大幅提升。
　　以往，患者挂号后需经历候诊、面诊、检查等多重环节，常因信息沟通不畅或检查准备不足导致就诊时间较长。该院创新推出“门诊预问诊”功能，依托微信公众号及院内智能终端，在患者预约挂号、在线详细描述症状、病史、用药情况等信息后，可根据内容自动生成初步诊疗建议并推送相关检查提醒。“‘门诊预问诊’”功能使医生接诊前即可掌握患者核心信息，问诊效率明显提升，患者和专家均受益。”该院相关工作人员说。
　　线上有速度，线下有温度。据了解，除智能化“门诊预问诊”外，该院同步优化线下服务：增设导诊机器人协助分诊、开通全市检查检验结果互认，医院检查检验结果线上推送、实现“诊间支付”避免多次排队。同时，针对老年患者，保留人工窗口，并安排志愿者“一对一”指导手机操作。
　　“以前看一次病要大半天，现在手机填好信息，检查提前做，和医生沟通更顺畅了。”前来该院带母亲复诊的张女士对服务升级表示赞许。
　　滨州市人民医院副院长于洪建说，“门诊预问诊”是该院持续优化就医服务流程，建设“智慧医院”的重要举措之一，未来将持续提档升级，进一步实现精准医疗。同时将持续拓展互联网慢性病管理、复诊续方等线上功能，让更多患者享受“云端+线下”的全周期健康服务。