国网枣庄供电公司

争做新时代客户满意的网格经理

　　□鞠同心

　　“每次修电坚持早到一两分钟”“修过的电不会跑第二趟”“没事就到台区转转看看”，是李兴顺多年养成的服务习惯，由此赢得了1800户乡亲的支持。
　　李兴顺是国网枣庄供电公司鲍沟供电所的网格经理，今年42岁，服务前汉宫村、后汉宫村、马庄村共1800户人家。服务中，他每次回复客户给出精确时间，每次坚持提前一两分钟到，每次修电总是多问两句、多看两眼，接头老化了重新接，线径细了换粗的，客户家里添了电器叮嘱几句安全，从不“头疼医头，脚疼医脚”，而是从根儿上解决问题，成为客户满意的网格经理。
　　王广壮，底阁供电所；吴敬管，榴园供电所……1月2日，新年一上班，国网枣庄供电公司公开通报表扬16位2024年客户满意的网格经理。总经理、党委副书记万伟逐一点名表扬，号召全公司825名网格经理向他们学习，人人争做新时代客户满意的网格经理，推动新一年供电服务网格与村社网格“双网融合”服务再上新水平。
　　16位2024年网格经理，均来自镇街供电第一线，虽然每人服务区域和客户群体不同，但他们都有个共同点：把客户事当成自己事来办，说到做到，与客户打成一片。
　　“好服务并非高不可攀，身边就有人做得到，方式方法也特别值得学习。”国网枣庄供电公司供电服务指挥中心主任陈茂树介绍，公开通报表扬是持续弘扬“人民电业为人民”宗旨的深入实践，也是“双网融合”服务加大正激励导向的具体行动，更是打造新时代“小事不出网格、大事不出镇街”枣电服务示范的积极尝试。
　　“走百家门，办百家事”，只要肯下力气去干，老老实实去服务，客户都支持，即使碰到特殊天气或异常情况耽搁了时间，客户一般也会理解。”李兴顺说出了大家的心里话，更说了争做新时代客户满意的网格经理的努力方向。一个学习身边标杆、争做客户满意的网格经理的良好态势，正在枣庄供电公司悄然形成。