千佛山街道打造“一站式”矛调中心

　　□ 本报记者 刘飞跃

　　有话好好说调解工作室、劳动争议调解室、心理疏导室、首席法律专家工作室……12月5日下午，记者走进济南市历下区千佛山街道“一站式”矛盾调解中心（以下简称“矛调中心”），工作人员正耐心解答来访群众的疑问。
　　千佛山街道综合治理中心负责人丁鹏介绍，矛调中心面积约1600平方米，于今年1月启用，按照重点集成原则，街道将传统矛调中心受理“单一性”纠纷问题模式向多部门多领域共同受理的“一站式”为民解纷综合体转变。
　　据悉，千佛山街道的矛调中心集聚了“5所、3办、3队、3中心”，其中5所为派出所、司法所、环卫所、绿化所、市政所，3办为12345热线办公室、城管办公室、环境监管网格办公室，3队为交警中队、执法中队、环境监察中队，3中心为城市运行指挥中心、综合治理（网格管理）中心、便民中心。
　　“相当于打造了一处大型的综合体，原来群众有矛盾不知道找哪个部门处理，来这儿后我们快速地联系对接部门，这样可以让居民少跑腿。多部门机构联动，以资源的高度集聚带动了矛调工作的高效运转，实现民有所呼、即时受理、即时吹哨、即时响应。”丁鹏说。
　　历下区司法局千佛山司法所所长张梅瑞对此感受颇深。今年，张梅瑞和同事在矛调中心成功化解了辖区一起长达十年的家庭遗产纠纷。“我们依托专业优势，联合信访、政法等部门化解矛盾纠纷，对争议焦点进行释法解疑。还能帮助群众解决遇到的法律问题，为群众提供全方位法律咨询服务。”
　　在部门力量进驻的基础上，千佛山街道还推动调解力量与矛调中心有机融合，优化配备多种调解力量，构建“人民调解＋行政调解＋司法调解＋行业调解”联动解决纠纷团队。整合“三官一律”（警官、法官、检察官以及律师）专业力量共40人。
　　山东保君律师事务所副主任朱国斌是千佛山派出所的驻所律师，今年7月份成功调解了辖区一个房屋租赁解约而引发的法律纠纷。“本案因为房屋到期未当面点清物品而引发纠纷，来到派出所后，通过我们耐心沟通和引导，双方当事人达成共识，避免了诉讼所消耗的时间和精力，这也体现了律师调解对于社区矛盾解决的积极作用。”朱国斌说。
　　千佛山街道整合了社区力量，依托7个社区矛调工作站，全面配齐专职网格员70名，网格员化身调解员，全面排查辖区可能存在的矛盾纠纷风险，最大限度将矛盾化解在萌芽状态。还充分发动社区能人、志愿者、热心人等，引入“有话好好说”品牌调解专家13人，真正做到“小事不出居、大事不出街、问题不激化、矛盾不上交”。
　　千佛山街道党工委书记张保国告诉记者，该街道还推进矛调线上线下平台一体化建设，打造了“一个中心、线上线下融合、矛盾纠纷化解与社会治理综合推进”模式，成功化解处置了开放式老旧小区多个复杂邻里纠纷以及两个征收项目滞留人员的签约问题。“依托线上各平台，我们对辖区实有人口、房屋进行了全覆盖式核查核实，调解参与率、就地化解率不断上升，为推动平安和谐的基层治理现代化提供了坚强保障。”