国网山东营销服务中心彩虹共产党员服务队

善小暖民心 服务送上门

　　□徐美玲 卢瑞 岳雅晴
　　
　　为深化开展学习“时代楷模”践行卓越文化主题活动，发挥为民服务窗口作用，做好电力先行官、架起党群连心桥，彰显责任央企使命担当，日前，国网山东营销服务中心彩虹共产党员服务队（以下简称“服务队”）联合国网滨州供电公司开展“善小暖民心”“送服务上门”等系列服务活动。
　　在滨州儒苑上邦小区，服务队员通过发放宣传折页、手机端现场演示，向小区客户详细讲解国网山东电力“惠系列”服务产品在办电、用电、发电、节能等方面的特色功能，以及其在满足多元化服务需求方面的集成化优势，同时对客户提出的用电问题进行积极解答，活动现场气氛热烈。通过打造“惠系列”线上“善小”实践，服务队从细微考虑、从小处入手，使客户享受供电服务从“可办能办”向“惠办全办”的提质升级。
　　在滨州滨化集团，服务队认真了解企业经营情况及用电服务需求。针对企业用电量大、直接参与市场化交易，有较为急切的降电费需求的现实，服务队详细介绍电力市场化改革政策和“惠买电”功能，并利用“惠买电”功能帮助企业模拟比选不同零售套餐、模拟参与批发市场交易流程。“‘惠买电’对未来选择合适的零售套餐、参与批发市场交易很有帮助，有了这个工具，以后我们参与市场交易就更方便、更放心了。”一番交流后，滨化集团电气和财务负责人满意地表示。服务队还结合前期现场能效诊断结果，在能源利用、节能改造等方面向滨化集团提出建议。
　　自成立以来，国网山东营销服务中心彩虹共产党员服务队始终坚持以人民为中心，大力深化供电服务“善小”实践，积极应用数字化、智能化技术推动服务水平提质升级、向“新”而行，打造企业客户工商与用电业务联动办理模式，以政企信息共享破解农村客户居民办电不动产权证明开具难题，创新服务“煤改电”客户等为民举措，获得客户赞誉和社会认可，客户满意度提升至97%以上。
　　下一步，国网山东营销服务中心彩虹共产党员服务队将持续深入学习“时代楷模”高新党员服务队的政治品格、深厚情怀、先锋本色、精神风貌，大力弘扬“四个一心”新时代卓越山东电力奋斗观，聚焦社会发展新需求、人民群众新期待，全力推动供电服务更优质、更便捷、更智慧、更精准，在增进民生福祉、服务经济社会高质量发展中发挥更大作用，奋力建设卓越营销服务中心。