国网莘县供电公司

“双清”专项行动　提质增效助转型

　　□赵燕琪
　　
　　近年来，不断涌现的数字化成果在基层业务应用中取得了重大成效，与此同时，也产生数据重复录入、双轨制等问题。为切实增强基层用户数字化应用获得感，自10月以来，国网莘县供电公司聚焦高频数字化应用，深入开展“双清”专项行动。
　　全面覆盖，务求实效。组织专班深入基层主动走访，通过问卷调查、现场访谈、数据分析等“线上+线下”多种方式，全面挖掘各应用系统重复录入、双轨运行相关线索。截至目前，行动覆盖基层业务骨干160余人，收集“双清”问题线索70余条。细化清单，逐个销号。建立问题档案，逐条进行原因分析，明确整改时限，形成任务清单。定期通报问题整改进度，收集用户反馈，及时调整优化，提高数字化系统的友好实用性。优化机制，常抓不懈。依托i国网、186客服等平台，畅通基层问题反馈渠道，形成“动态问题提报—实时处理反馈—事后跟踪回访”的正向工作机制，促进常态化开展“双清”行动，确保问题应报尽报，清单应销尽销。
　　通过“双清”行动，莘县供电公司建立了以用户需求为导向的数字化运营机制，把人适应数字应用变成数字应用适应人，助力基层提质增效，为公司数字化转型提供有力支撑。