招商银行济南分行：倾力优化现金支付环境，践行金融为民服务理念

　　为深入贯彻国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，落实人民银行关于优化支付服务相关会议精神，践行金融工作的政治性、人民性，招商银行济南分行积极行动，持续夯实金融服务职责，聚焦老年客户、外籍来华人员、经营商户等群体，实施好现金备付、“零钱包”宣传推广发放等多项举措，全面开展优化现金服务便利性工作。
小小“零钱包”，满满“钞能量”
　　●现金整治常态化，优化支付再升级
　　招商银行济南分行将现金“零钱包”服务作为一项常态工作开展。分行制作了“暖心服务卡”，依托网格化服务机制，向社会公众进行不拒收人民币现金的常态化普法和正面案例宣传，引导商户签订不拒收现金承诺书，摆放“支持现金支付”标识牌等，加大对商户使用现金及招行可提供“零钱包”服务的宣传力度。定期主动收集商户现金服务需求，以标准化和定制化“零钱包”等形式提供零钞和残损券兑换服务。
　　●用行动践行现金服务“零距离”
　　通过延伸服务，围绕大型商圈、旅游景区、医院等重点场所，将“食、行、游、医”作为“零钱包”服务的重点推广场景，开展特色化重点场景区域的现金宣传和“零钱包”投放。比如主动深入芙蓉街重点商圈商户逐一了解现金需求，在向商户宣传发放“零钱包”的同时，同步开展“整治拒收人民币现金”“反假人民币”等金融知识宣教；主动到出租车公司进行现场宣讲或加入出租车司机微信群宣传招行服务，大大提高了“零钱包”兑换效率；以趵突泉、千佛山等著名景区为中心，确定以一对一重点服务为主、上门走访为辅的工作方案；将医院作为“零钱包”重点服务场景，通过一对一服务沟通为各医院量身定制“零钱包”方案等。
便利支付不见“外”
　　●热情接待，展现招行风采
　　招商银行济南分行制订了外籍客户服务提升方案，通过配置外语服务专员、设置排队叫号优先等级，为外籍来华客户提供业务办理绿色通道。为方便外籍客户办理业务，在厅堂摆放双语版境外来华人员开户指南、外国人永久居留身份证金融服务指南等宣传折页，提供本外币点钞机供客户使用……种种举措提升了外籍客户服务体验，获得境外来华客户好评。
　　●科技创新，彰显招行实力
　　为进一步提升境外来华人士开户和支付便利化水平，建设安全、便捷、高效的支付服务环境，招商银行济南分行运营管理部通过3D超写实数字人、大语言模型、移动互联网等技术开发上线了“境外来华服务智能专家———济小助”。
　　在客户端（微信），“济小助”通过3D超写实数字人对境外来华人士高频咨询问题进行英文播报，通过数据库支持客户查询招商银行济南分行各营业网点的地址、电话、币种、营业时间等重点信息，并直通《招商银行境外来华人员支付指南》。通过银行端的AI 翻译和大模型领域问答功能，为各岗位员工服务境外来华人士提供强有力的资源支持。
　　“济小助”项目的上线，以金融科技为基础，提升了境外来华人士服务体验，同时彰显了招商银行的科技创新实力。
　　招商银行济南分行将继续坚持以客户为中心，不断提升服务水平，为全球客户提供更加优质、便捷的金融服务，让每一位客户都能感受到招行的温暖和专业。
“老”有所“YOUNG”
　　●细微之处见真情，适老服务更贴心
　　招商银行济南分行深耕适老化服务改造，从细节入手，为老年客户打造一个安全、便捷、舒适的服务环境。无障碍坡道、轮椅席位、爱心座椅、医用药箱、老花镜等设施、用品的完善，让老年客户在行内的每一步行进都显得自如而安心。超大手写屏幕、“银发爱心专号”优先排队队列等贴心设置，让老年客户在享受金融服务的同时，也能感受到家一般的温暖。
　　●金融知识普及，守护银发一族
　　招商银行济南分行以网点为阵地，积极开展金融知识宣传教育，提高老年客户的风险防范意识。引导熟悉使用智能工具的老年客户进入宣教专区，轻松获取金融知识和防风险知识。还推出“长辈版”手机银行，界面字体放大、简洁明了，操作简便，满足老年客户在智能设备上的使用需求，帮助他们更好地适应数字化时代金融服务。
　　●丰富活动内容，共筑和谐社区
　　招商银行济南分行积极组织老年客户参与手工制作、理财沙龙、反假知识小课堂、防赌反诈知识讲座等活动，宣传金融知识，丰富老年人生活，关爱老年人心理健康。
　　该行将持续探索优化适老化特色服务，通过招行力量，让老年人在“老有所养”的基础上实现“老”有所“YOUNG ”。
　　招商银行济南分行将始终坚守“金融为民”使命，持续、深入开展优化现金支付便利性工作，秉承“因您而变”的服务理念，充分发挥“现金兜底”作用，落实“金融为民”的责任担当。