准确率100%，效率约为人工6倍

政务机器人实现社保经办全天候服务

　　□记 者 杨淑栋
　　 通讯员 战志伟 韩志宏 报道
　　本报淄博讯 “终于能有时间坐下来，给群众详细解答问题了。”8月14日，淄博市社保中心工伤保险科工作人员刘国凯刚接待完一位前来咨询的群众，他感叹道。而这样的轻松则得益于RPA（机器人流程自动化）政务机器人的应用。
　　刘国凯主要负责办理“工伤一次性伤残补助金审批”业务，每个月至少要办理300笔。由于工作任务比较重，群众咨询又比较多，他很难兼顾逐一详细地解答群众问题。
　　据了解，社保经办工作具有政策性强、工作量大、流程复杂、人员培养周期长等特点，在实践中面临多重数据在不同信息系统中的手工比对效率较低、易出错、基层经办人员人手不足等问题。针对这些问题，近年来，淄博市社保中心强化人社业务与数字技术的深度融合，积极运用RPA与AI等先进技术，推进社保经办数字化转型，创新推出了RPA政务机器人，模拟人工自动办理。
　　淄博市社保中心全面梳理社保服务事项，对业务政策和审核规则进行收集和整理，制作详细业务经办流程图，在全市范围内形成“同事同标”清单，构建起社保业务经办、基金风险防范的“智库”。RPA政务机器人严格按照“智库”规则执行查询、审核任务，实现经办数据可追溯、经办结果可复盘，有效解决业务经办过程中基层力量不足及多业务系统数据交叉对比验证人工重复做、效率低等问题。RPA政务机器人运用AI与RPA等先进技术，采取事前建制、事中预警、事后稽核的工作机制，严格按照规则执行审核任务，一旦遇到非规则设定情况则会实时发现异常并停止工作，会智能识别并自动推送至人工复审，有效降低了人工出错率，提高了社保业务经办的准确性，保障了基金安全。
　　RPA政务机器人提升工作时效，实现社保经办“不打烊”。机器人通过模拟人工自动办理，打破传统的人工经办模式下的工作时间限制，实现了7×24小时全天候、不间断服务。同时，RPA政务机器人将基层社保经办工作人员从重复的数据查询、录入、文件整理工作中解放出来，聚焦业务审批本身，有助于提升经办水准，优化政务服务。以“工伤一次性伤残补助金审批”为例，该业务由人工经办平均耗时30分钟，而由“RPA政务机器人”经办则仅需5分钟，以淄博市社保中心每月办理300件业务为例进行计算，人工经办需要150个小时的业务，政务机器人25个小时即可办理完毕。
　　截至目前，淄博市社保中心已经成功将RPA政务机器人应用于39个场景，包括失业保险金经办、失业补助金经办、技能提升补贴经办、稳岗补贴发放推送等审批类业务场景，以及工伤医疗审核、养老缴费历史维护等辅助经办场景。经办及审核的业务量超13万件，对比数据量近600万条，工作效率约相当于人工的6倍，准确率100%，社保经办业务的安全性和效率得到了显著提升。
　　近日，淄博市获得人社部社保中心批准，开展“社保数字员工”创新应用先行先试工作，是山东省首批获得该项资格的三个城市之一。下一步，淄博市社保中心将继续发挥人工智能的重要作用，建设RPA政务机器人全生命周期管理平台，提升社保经办运行的数字化与可视化水平；同时，对应用场景进行标准化、精细化管理，探索形成社保标准化工作路径，为社保业务智能经办领域制定国家标准、行业标准提供淄博样板。