潍坊市中医院连续三年在全国公立中医院考核中位列A级

务实“微改革”让就医更便利更温暖

　　□ 本报记者 李 丽 黄 鑫
　　实 习 生 张方媛

　　扩容升级“一站式”服务中心、18个中医病种30个西医病种纳入日间病房诊治范围、240名“网约护士”上门提供46项护理服务……走进潍坊市中医院，一项项便利群众的务实举措，让看病就医更便利更高效更温暖。潍坊市中医院用一个个“微改革”持续优化就医流程，综合服务能力位居山东省地市级中医院前列，连续三年在全国公立中医医院绩效考核中位列A级行列。
　　门诊服务优化创新，“一次办好”改革让群众感受到“一站式”服务的便利。潍坊市中医院优化门诊布局，扩容升级“一站式”服务中心，涵盖包括医保政策咨询、住院病历复印邮寄、中药速递到家等9大类30余项便民服务项目，最大限度做到“一次办好”。针对特殊就医需要和特殊人群，又推出特色门诊，一是针对受益群体广、中医疗效突出的病种，设立过敏性鼻炎、痔漏病、中医正骨、小儿推拿等11个中医专病门诊，实现专病专治；二是针对上班族、学生族，增设夜间门诊、周末门诊、延时门诊，提供就医便利；三是开设中医护理门诊、PICC门诊和伤口造口门诊等护理特色门诊，满足非住院患者的个性化服务需求。
　　在这里，患者不用各个窗口来回切换，只要挂上了号，剩下的操作就交给医院。为简化缴费方式，潍坊市中医院在该市首家推出惠民就医无感支付，通过医保、公积金、金融、科技合作模式，患者、家属使用就医专项额度即可实现挂号、检查、取药、治疗自动扣费，实现少跑腿、不排队、免操作。目前，已服务群众5000余人次。自2012年开始实行“一次挂号三天免费复诊”诊疗便民服务，累计为患者减免费用312.3万元。
　　住院难、住院贵、住院烦，在快节奏生活方式下很多患者“拖”着不做手术，而潍坊市中医院通过一系列“微改革”实现了病房服务提质增效。启动入出院一键通项目，致力打造手机版“航旅纵横”，实现床位预约、入院建档、缴纳预交金、出院结算、电子发票一键办理。开设中医日间病房，将18个中医病种、30个西医病种纳入诊治范围，中医日间病房启用以来，累计服务患者8485人次，次均费用6000多元，总费用5000多万元，出院患者次均费用较普通住院治疗下降20%。在潍坊市首家推出床旁结算服务基础上，又推出床旁心电服务，实现心电图实时上传、实时阅图、即刻报告，节约患者时间和精力。还有床旁点餐服务，患者及家属仅需扫描病区就餐小程序即可实现不出病区，送餐到床边。
　　院后服务方面，潍坊市中医院在全省首家推出“智慧云药房”服务，开发启用智慧云药房APP，实现了医生随时随地线下诊疗、线上开方到中药代煎配送“一条龙”服务。在潍坊首家推行“互联网+护理服务”，240名“网约护士”上门提供46项护理服务，服务范围涉及潍坊7个县市区，服务半径达63公里。