一网通办联合监管服务型执法

监管服务展现泰安温度

　　□ 本报记者 王洪涛 刘涛
　　本报通讯员 陈凯

　　“我有笔业务着急办理，现在快下班了还能办吗？”“请您放心，我们会加班为您办理好的。”近日，泰安某企业员工王先生匆匆赶到市民之家泰安市市场监督管理局知识产权服务窗口询问，工作人员的热情回复，让他感到很暖心。
　　在办理过程中，工作人员发现王先生提供的资料不全，主动帮其打印补全资料，最终当天成功办理了相关业务。
　　近年来，泰安市市场监管局把行风建设作为提升工作效能、展现市监风貌的有力抓手，聚焦办事、监管、执法“三个提升”，扎实推进“深化拓展年”各项工作任务，推动全市市监系统行风建设走深走实，真正让人民群众感受到行风建设的实际成效。
　　在为民办事提速上，他们通过流程再造、合并环节、网上通办等方式，在外资登记注册、一类医疗器械备案、商标专利受理等领域全部实现“一窗通办”“一网通办”“一次办好”。出台“帮办代办”实施办法，为企业提供“网上办、帮您办、寄递办、预约办”等高效优质服务，线上为企业提供全流程指导，实现“全程零见面”“一趟不用跑”；线下提供贴心帮办、免费代办服务，让经营主体体验泰安速度和温度。
　　在日常监管提效上，泰安市市场监管局综合运用“双随机、一公开”、标签化管理、非现场监管、风险预警等手段，着力提升监管效能，实现低风险企业无事不扰、一般风险企业常规监管、高风险企业全覆盖检查。
　　同时实行精准化、集约化、跨部门联合监管，将37个部门238个监管事项纳入联合抽查范围，减轻了企业负担。
　　前不久，泰安市市场监管局邀请人大代表、政协委员、行业协会人员、餐饮行业人士、食品安全检验检测机构人员、社会公众代表、媒体记者等组成“食安督”志愿者监督团，举行“你点我查 食安共督”——随机查餐厅活动。选取在相关公开征集活动中点击率较高的餐饮经营单位，采取直入现场的形式开展检查，重点检查“两个责任”落实、从业人员健康管理和个人卫生等经营行为。针对检查中发现的问题，检查人员给予现场指导，督促餐饮服务单位限期整改。
　　在文明监管提质上，该局把党委政府满不满意、经营主体满不满意、人民群众满不满意作为监管执法的工作评价标准，立足“放管服”、兼顾“法理情”、统筹“时度效”，大力推行以人民为中心的服务型执法，综合运用“指导提醒、约谈告诫、轻微免罚、重违严惩”四种形态，制定普法宣传、风险预警、约谈告诫、轻微免罚、案件回访、信用修复等六项制度，让监管为民、执法为民理念贯穿事前普法、事中执法、事后整改全过程，做到“监管有精度、执法有温度、服务有力度”。
　　去年，泰安市市场监管局在抽检中发现宁阳某公司销售的防水卷材不合格，执法人员践行服务执法理念，对当事人进行了普法教育，按照过罚相当的原则对当事人进行了处罚，并指导其建立完善了《索证索票及进货查验管理制度》和《进货查验登记本》，强化了当事人的主体责任意识。经过教育引导，当事人主动将未销售涉案产品退回原厂，并发出召回公告免费为消费者更换合格产品，挽回了消费者的损失，实现了“处罚”与“教育”有机结合，取得了良好的社会效果。
　　据了解，该局先后被评为全市新时代泰山“挑山工”先进集体、创建模范机关先进单位、作风建设模范机关，被省市场监管局评为全省系统模范机关建设省市县“三级联动”先进单位，叫响了“品质泰安·安如泰山”市场监管品牌。