无事不扰有求必应，全力保障项目尽早开工投产

泰安：项目有需求，服务专员精准帮

　　□ 本报记者 王洪涛 曹儒峰
　　本报通讯员 苏婷

　　“现在项目上的困难在哪儿？”“水电气等要素保障还有哪些没落实的？”近日，由泰安市政务服务中心副主任丛中带队、助企专员参与、辖区审批局配合的“企业服务专员”小分队来到新泰德普新材料科技有限公司，通过清单式管理、下沉式服务、闭环式解决措施，发挥市县联动帮办代办服务优势，着力解决企业发展面临的急难愁盼问题。
　　“企业服务专员”小分队结束了对德普碳酸二甲酯项目的走访后，又踏上新的征程，直奔泰汶城市广场。像这样的小分队，泰安市共有5支。
　　泰汶城市广场由泰汶集团投资建设，是省重大项目、市重点建设项目、市“绿卡”项目，已申报省级现代服务业示范项目，争创国家级现代服务业示范项目。项目总建筑面积30万平方米，总投资17亿元，建成后将成为泰城业态最丰富、品牌最多、档次最高的现代服务业集群项目。目前，整个项目已到竣工验收阶段，计划今年6月30日全面开业运营。但在竣工验收手续办理过程中，项目遇到了很多棘手问题。
　　“工作人员非常专业，他们不仅详细地告诉我们需要准备哪些材料，还耐心地解答了我们在项目推进过程中遇到的各种问题。他们的指导让我们少走了很多弯路，也让我们对项目投产运行充满了信心。”泰汶城市广场项目负责人说。
　　项目有需求，服务专员精准帮。为帮助项目尽快完成竣工验收，泰安市行政审批服务局针对项目需求抽调精兵强将，组建了“企业服务专员”小分队，会同市自然资源和规划局等部门单位，第一时间来到项目现场为企业排忧解难。通过面对面与企业交流，小分队深入了解了项目手续办理进展情况及存在的困难问题，现场研究，逐一解答，为保障项目尽快验收提出了多种解决方案。
　　立足“企业项目精准化服务”，今年，泰安市行政审批服务局组建了以分工领导和有关科室负责人为服务专员、业务骨干和专职帮办代办人员为队员的“企业服务专员”小分队，建立了与企业项目常态化沟通、精准化服务的制度机制。“企业服务专员”小分队聚焦企业项目实际需求，与企业保持常态化联系，无事不扰，有求必应，第一时间对项目企业的诉求作出精准、快速反应，通过深入项目现场实地对接等方式，第一时间帮助企业项目解决实际问题，切实提高了服务保障水平。
　　针对项目跨层级、跨部门的服务需求，“企业服务专员”小分队还创新了多种服务方式。中电建肥城2×300MW（一期）盐穴压缩空气储能电站项目和中能建山东泰安350MW压缩空气储能创新示范项目在推进过程中，对手续办理有诸多疑问，“企业服务专员”小分队精准收集问题诉求后，通过视频连线的方式召开了“联席会议”，联合肥城市行政审批服务局、肥城经济开发区等为两个项目进行了网上辅导，深入解答有关办理工程规划许可和施工许可的问题，避免了企业来回跑、多头跑，为企业节约了大量时间成本。
　　自成立以来，“企业服务专员”小分队足迹已遍布全市六个县（市、区）和高新区项目现场，收集了56个项目服务需求，实地对接20余次，帮助企业解决难题12个，全力保障项目尽早开工投产。