便民服务站让群众有事就近办

　　□记者 刘涛 通讯员 胡向飞 报道
　　本报泰安讯 今年以来，泰安市岱岳区马庄镇便民服务中心按照“打服务牌、走创新路、全力提升便民服务质量”的工作思路，不断深化“放管服”改革，结合信用体系、为民协商工作，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，把民生服务工作植根于基层，服务于群众。
　　强化党建引领，抓好服务方向。马庄镇党委先后开展评选“最佳服务窗口”“最佳服务之星”“廉洁示范岗”“党员示范岗”活动，引导党员干部率先垂范，实干担当，以高质量的党建成效，打造政务服务新标杆。严格执行“书记镇长进大厅”工作制度，领导干部每月至少到便民服务中心值守一天，听民声，知民意，解民忧，赢得办事群众一致好评。
　　规范阵地建设，改善服务环境。便民服务中心服务大厅设置了咨询导办区、窗口服务区、党群服务区、休息等候区和妈妈小屋，并配备雨伞、饮水机、急救药箱、老花镜、座椅等便民设施，群众累了可以进来歇歇脚、渴了可以进来喝杯水、烦了可以坐下聊聊天。服务环境的改善，提升了办事群众的幸福感和获得感。
　　完善服务事项，强化服务职能。目前，马庄镇便民服务中心共受理和办结事项92108件，其中自助终端机办理2075件，按期办结率100%。同时，为更好地服务广大群众，他们在全镇5个村建设了便民服务站，健全了相关管理制度，深入推进民事帮办代办和“一站式”服务等机制落实，有效提升了村级高效便捷、廉洁规范服务群众的能力。基层群众“就近办”“马上办”的堵点难点问题得到了有效解决，群众办事成本进一步压减，办事效能进一步提升。
　　创新服务模式，提升服务水平。马庄镇便民服务中心坚决落实“想群众之所想，急群众之所急”的工作要求，为办事群众提供帮办代办业务，尤其是上门为残疾人办理社保年审业务，为老年人办理高龄补贴业务，为办事群众提供“店小二”式的服务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
　　开展远程导办服务，远程指导在外地的务工人员通过相关小程序或者手机App，在网上提交资料，便民服务中心工作人员进行远程审核，让群众办理业务方便快捷，让服务有“速度”更有“温度”。