中华财险山东分公司做强农业保险

393亿元风险保障服务超300万农户

　　□ 本报记者 徐佳

　　近年来，中华财险山东分公司坚持“三服务一保障”原则，完善农业保险机制、流程、标准和工具，加强规范管理，提升服务质效，确保农险强农惠农政策落到实处。2023年，该公司在全省15个市、129个县区为312万农户提供了农业保险服务，覆盖作物面积2846万亩、畜禽数量7662万头，累计提供风险保障达393亿元。农业保险赔款金额达10亿元，使102万户农户受益。在2022年度财政绩效评价中取得省级第一名，59家县区支公司获得“优秀”等级，占比61%，高于行业24个百分点。
健全机制
筑牢惠农“压舱石”
　　中华财险山东分公司坚持“服务三农”初心，积极服务乡村振兴战略，将农险视为核心险种，从发展策略、经营规划、管理措施、考核监督等多维度建立经营机制，把发展好、经营好农险作为国有企业的使命和责任。
　　该公司制定并实施50余项农险管理制度，覆盖业务管理、大灾应急响应、稽核检查、消费者权益保护、防灾防损及考核奖惩等关键环节。同时，按照“讲正气、守纪律、敢担当、打胜仗”要求，制定了《农险人员管理办法》和《农险培训考试制度》，持续提升团队的专业能力和素质。
完善流程
织密惠农“安全网”
　　近年来，通过优化承保流程、拓宽保险覆盖面及严格质量管理，中华财险山东分公司显著提升保险服务的效率和质量。
　　该公司《大田作物承保模式》中详细规定了工作进度、时间节点和考核标准。在承保发动、政策宣讲、资料收集、验标公示等各个环节严格把控质量和时效，确保“五公开、三到户”原则得到全面贯彻。
　　通过走村入户等方式，该公司积极推动农户参保，享受惠农政策，三大主粮投保率达94%，完全成本投保率达98%，在79个县区推出了95个地方特色保险项目，在74个县区开展了156个“保险+期货”项目；通过“保险+信贷”模式，联合银行、担保成功放款4172万元，促进农业发展，保护农户利益。
　　该公司还制定了《承保实施细则》确保承保真实、准确。此外，还实施了《客户回访办法》，全年共回访农户30.5万户，确保了惠农政策的精准实施和财政补贴的安全使用。
严格标准
撑起惠农“保护伞”
　　中华财险山东分公司秉持严苛标准，实施全面惠农保障措施，强化大灾应急查勘能力，全面提升理赔响应速度。
　　该公司特别制定了《大田作物全流程查勘模式》，坚守“到村、到户、到地”的“三到”原则，确保查勘力量和资源在全省范围内实现统一调度；实施了《农险案件效率考核办法》，制定明确的标准和严格的考核机制，实现报案至查勘0.2天、查勘至立案3.4天、立案至核赔8.6天、核赔至支付1.2天的快速处理；案件处理率达100%，结案周期同比缩短了1.3天，其中养殖险结案周期3.7天，同比优化3.8天，显著提升了理赔服务的时效性和质量。
　　该公司还制定了《农险平台考核办法》，加强了信息录入和考核奖惩，确保农户信息的真实性和完整性；开展了两次全省范围内的农险大检查，通过大数据筛查问题并追踪整改到位。
强化工具
畅通惠农“直通车”
　　去年以来，中华财险山东分公司强化科技手段等工具的运用，以创新方式提升服务效率，确保保险服务更精准便捷。
　　该公司成功实现了“兴农保”移动展业工具在种植、养殖、承保、理赔等农业保险全领域的广泛应用。该工具支持实时出单和现场“闪赔”功能，极大地提高了保险服务的时效性和便捷性。
　　在遥感、GIS系统常态化应用的基础上，该公司进一步开发了“无人机智慧平台”，并推广了“保处联动系统”，极大地提升了农业保险的精准度和理赔效率，实现了应赔尽赔。依托全省覆盖的县区机构，该公司构建了一支规模庞大的农险协保员队伍，覆盖585个乡镇、12387个村庄，共计13985人；通过利用“兴农保”移动展业工具，打通农险服务的“最后一公里”。