城市管理进社区 服务居民零距离

　　□ 本报记者 高田
　　本报通讯员 张蕴 郭占帅

　　“华建一街区11号楼有位邻居养了一条大金毛，每到傍晚遛狗都不拴绳，孩子们看到狗就害怕，你们能不能给管管？”元旦前，有居民怒气冲冲地来到聊城高新区综合行政执法大队直属一中队，“质问”正在值班的中队长刘彬。随后刘彬跟同事拿出自掏腰包购买的狗绳，敲开了11号楼业主的家门。经刘彬和同事的耐心劝导，该业主接过送上门来的“爱心狗绳”，并承诺以后遛狗一定会拴好狗绳。
　　与刘彬一起值班的还有“城管联盟”涉及水、电、气、热等专营单位的工作人员。“近期，随着天气变冷，不少居民认为自家暖气不热，所以供热企业的工作人员也一并值班，居民有问题可以直接与工作人员面对面沟通。”聊城高新区建设管理部副部长耿清泉说。
　　去年以来，聊城市城管局大力推动“城市管理进社区与基层党群服务中心深度融合”工作，由市城管局党组书记、局长杨延星挂帅，带领720余名市区城管党员干部进社区服务，市区城管执法部门28个党支部与东昌府区68个基层党组织结对共建，形成功能性党支部，印发了基层党组织“结对进社区”联系表、服务卡，定期到社区开展座谈，以“城管议事桌”“城管开放日”等形式，倾听社区居民需求，将问题化解在基层一线。
　　去年9月，东昌府区综合行政执法局执法二中队中队长王志国在值班室接到居民张先生投诉：“饭店的排风口在我们卧室窗户下边，噪音和异味严重影响了我们休息，能不能给处理一下？”接到投诉，王志国立即联系了东昌府区综合行政执法局油烟中队中队长钱尊付，他们共同调查了张先生楼下餐饮门店排风装置的安装运行情况，并协调餐饮门店负责人重新调整了排风口位置。
　　“像这样的情况并不是个案，去年11月初，我们对全区3500多家餐饮门店开展了油烟治理专项行动，对存在噪音、异味、油烟净化设备未开启的进行督促整改，每月检查覆盖一次。目前，群众对餐饮门店油烟投诉率明显下降。”钱尊付说。
　　据聊城市城管局工作人员介绍，在市城管局推动下，目前，聊城市11个县市区共设置193个“城管综合服务岗（窗口）”，建立市区街道“三级联动”城管驿站6个，“贴心城管”志愿服务站1个，每个社区都有专门“城市小管家”团队。同时，在市局“城警联动、并肩行动”工作机制的带动下，各县市区均组建了城警联动队伍，为城市管理提供强有力的执法保障。2023年以来，全市共开展“城管开放日”“城市管理大家谈”“城市管理宣传进社区”“城市管理服务进社区”等主题活动2450次，发放民生诉求单、宣传单等超过19万份，设置便民摊点群、“三修点”共60余处，疏导流动摊点近3000个，解决群众诉求问题27500余件，收到群众锦旗6面，将服务关口前移进社区，将矛盾化解在群众家门口，去年以来，市民热线投诉比2022年减少5200多件，投诉率同比下降19.93%，群众满意度不断上升。