临邑县靶向发力

建立群众诉求闭环解决机制

　　□于萍
　　
　　临邑县坚持把人民利益作为工作的根本出发点和落脚点，主动听民声、解民忧、行民盼，精准施策，全力搭建群众诉求闭环解决机制，不断提升群众满意指数。在2022年全省基本公共服务满意度调查中，临邑县全省排名较2021年上升48个位次，位列德州市第2名。
　　坚持目标导向，开展幸福走访。牢牢把握增进民生福祉这一目标，充分尊重人民群众的首创精神，充分吸收人民群众的意见建议。一是高位推动凝聚合力。将提高群众满意度作为今年县委重点工作之一，成立以县委书记、县长为组长的提高群众满意度工作领导小组，并实体化运行群众满意度工作专班。各县级领导分别包乡镇（街道）、包重点领域，各乡镇（街道）成立对应组织机构，构建了县乡两级同频共振、加压奋进的良好格局。二是集中行动问需于民。聚焦群众工作满意度工作要求，立足全县工作短板，针对性出台《开展“走千企进万户”幸福临邑大走访推动常态化联系服务群众的实施方案》，实施每年2次集中走访和日常重点人群走访的“集中走+日常访”工作机制，推动党员干部常态化进村入户到企业，及时掌握群众诉求。7月17日启动幸福临邑大走访活动以来，全县共收集问卷241304份，梳理问题4238条。三是完善阵地问计于民。向每户群众发放《便民联系卡》，公开公示各领域及专班联系方式，方便群众随时反映问题。建立75个人大代表之家、基层人大代表联络室，每个阵地每月安排2名人大代表进站了解选民诉求，收集意见建议。在孟寺镇东方新居回迁安置工作中，6名县乡人大代表轮流进站值班，在推进500余户居民回迁安置工作中发挥了重要作用。建立26处政协“界别同心汇”及委员工作室，邢侗街道卞庙村定期将村民意见建议纳入协商，打造群众“家门口的协商平台”。
　　坚持结果导向，建立闭环机制。全力构建“摸排—反馈—督促—整改”闭环落实机制，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。一是建立诉求反馈机制。对群众通过各类渠道反映的问题，统一由县委群众满意度工作专班集中研判、明确责任、分办转办。对能够立即解决的，如政策咨询类、环境卫生类等问题，第一时间解决，并及时向群众反馈；对需跨部门或短期内无法解决的，如民生项目类、完善机制类等问题，逐一建立工作方案，并向群众作出整改时限和整改措施说明。二是建立跟踪督办机制。对没有解决的各类群众诉求，由工作专班建立工作台账，实行销号管理，定期调度工作推进情况，通过个别提醒、现场督促等形式对进展弱、整改慢的进行工作提醒；整体工作进度以《简报》等形式，在全县通报，进一步压实工作责任。目前，收集到的1442条评价认识类和814条政策咨询类问题已顺利销号，1982条诉求建议类问题中的1391条已对接解释沟通到位，其它591条问题正在全力解决中。三是建立整改提升机制。对4238条问题进行梳理分析，文体生活、基础教育、基本医疗、社会治安、社会帮扶问题分别占总量的10.83%、10.69%、8.92%、4.73%和3.86%。对问题举一反三、提升标杆，确定实施城乡道路养护修补行动、公用市政设施更新行动、秋季人居环境清理行动、文化体育惠民行动等“暖心行动”，确保解决一个问题、完善一项机制、带动一片工作。
　　坚持问题导向，突出为民创新。聚焦群众多样化诉求，在下沉服务、创新机制上不断创新，积极打造为民服务新亮点。一是解决群众诉求有创新。民政部门面向全县低收入人口创新开展“微心愿”活动，分期分批进村庄（社区）入户了解困难群众诉求，广泛征集困难群众“微心愿”751条，110余家社会组织逐一认领。政法部门构建覆盖县乡村三级的心理服务体系，组建121人的心理健康志愿服务团队，常态化下沉镇村、企业，主动开展心理服务。累计开展心理咨询服务6000余次，为324名抑郁症、焦虑症患者提供心理疏导。二是践行群众承诺有创新。在全市率先搭建县级电视问政平台，45个部门“一把手”走进《问政临邑》直播间，当场接受群众问政732次，现场处理率达91.4％；对不能现场解决的63个问题，建立跟踪督办机制，5天内向群众反馈并通过电视台向社会公布。该栏目入选全国优秀区域融媒创新发展最具创新传播力栏目TOP10。三是解决企业诉求有创新。在全市率先建立县企业服务中心，106名“CGO”实现规上企业服务全覆盖，首创企业诉求闭环解决机制，实施一口受理、分办交办、会商办理、结果反馈“四个环节”，累计到企对接服务5000余次，收集企业诉求400余件，民营企业发展信心、投资信心明显增强。上半年，全县工业增加值同比增长16%，分别高于全省、全市9.5、7.9个百分点。