国网烟台供电公司高效率办电、高品质服务、高质量供电

办电更有效率 服务更有温度

　　□刘中蕾 杨洋

　　电力加持，经济提振。国网烟台供电公司广大干部员工牢记初心所在、责任所在，精心谋划供电服务能力再提升百日攻坚行动，开展“宜商三电行，四进送服务”大走访活动，创新“三个+”工作方式，不断以营商环境之“优”，促经济之“稳”，谋发展之“进”，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，推动各行各业焕发生机和活力，提升人民群众的获得感和满意度。
便捷高效 服务量身定制
　　整洁明亮的生产车间内，机械手臂飞舞，传输履带一刻不停……5月11日，山东鲁达轿车配件生产车间，电气化生产设备正开足马力运转，生产主管冯经理对莱州供电公司为其制订的个性化供电方案非常满意。
　　“‘服好务’是主责主业，必须像管安全风险一样管好服务关键环节。”在二季度会上，烟台供电公司总经理邹吉全说道。为确保该重大项目“早投入、早产出、早见效”，在年初，他们成立鲁达公司梦工厂专项组，各专业协同勘察，优选供电可靠性强的方案，保障项目用电刚需空间。
　　筑巢引凤栖，花开蝶自来。一流的营商环境是最好的“梧桐树”、最大的“吸铁石”，是一个地区的核心竞争力。近年来，该公司持续推动电力营商环境优化提升，立足“企业感受第一评价、群众满意第一标准”，全力服务经济回稳向好。全力保障重点项目，主动对接全市537个重点项目，超前编制149个接入方案，13个项目实现“电等项目来”。
特办速办 项目跑出加速度
　　以往办电力业务，需“多次往返跑”、重复提交资料，如今“一证办电”“刷脸办电”“一窗办理”，最多跑一次；交费业务，从线下交存转至线上“网上办”“掌上办”……
　　近年来，烟台供电公司以客户需求为导向，通过优化报装流程、压减办电时间、提高办电效率、降低办电成本、提升供电可靠性等一系列措施，开启智慧电力服务新模式。
　　“从申请到通电，24小时都不到，供电部门效率真高。”说起为养殖场办电的经历，海阳市龙山街道庄上村村民老魏连声称赞，“连供电所都没跑就办成了。”
　　不仅提升内部效率，在外部，该公司也在各级政府政务服务中心设立了用电报装服务窗口，提供“一站式”服务，实现“一窗办理”“一网通办”，打造过程极简、结果高效、先于所需、高于所期的一流办电体验。
网格协同 为发展充上“满格电”
　　“我们社区有专门的用电客户经理，现在只需动动手指扫描二维码，就能联系到他。供电服务真是太贴心了！”家住开发区大季家季翔小区的李先生表示，现在有了专属网格化客户经理，就像有了一个电力管家一样，十分贴心。
　　今年以来，该公司充分发挥网格经理人熟、地熟、事熟优势，深入开展“四进”大走访活动，不断深化供电服务网格化管理，做到“客户需求不出网格”。网格经理主动服务到社区一线，着力打造“网格+电格”融合型网格新模式，为广大居民提供更加优质高效的网格和供电服务，真正把客户的“表情包”变成服务改进的“风向标”，让“用电有困难，就找电管家”成为客户优先选择。